香港基督教服務處
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Effectiveness of Employee Assistance Programme Survey (Chinese version only)

Effectiveness of Employee Assistance Programme Survey (Chinese version only)

Date: 01/05/2021

經濟不景,加上新冠肺炎疫情反覆,本港的勞動市場每況愈下,失業率升至近20年高位。面對生計、家庭等問題,「打工仔」的壓力愈來愈大。香港基督教服務處僱員發展服務/富達盟信顧問有限公司(富達盟信)進行了全港首個「僱員支援計劃」(Employee Assistance Programme / EAP)的服務成效調查,發現EAP有助改善員工的身心狀況、其工作表現,以及僱員與上司及同事的關係,整體而言有助提升辦公室效率。

本處僱員發展服務/富達盟信成立30年來,致力推動員工的身心社靈健康發展、激發員工的潛能,並在瞬息萬變的世界推廣正向企業文化。為了解僱員諮詢和輔導服務的具體成效,團隊邀請了過去三年內其中438名服務使用者,以問卷訪談形式,追蹤他們接受EAP服務前後的狀況。

團隊利用國際認可、反映僱員支援計劃效能的「職場表現量表」(Workplace Outcome Suite),分析EAP服務的成效。指標包括:「是否害怕上班」、「會否因困擾妨礙集中精神工作」、「會否渴望上班」、「到目前為止生活大致事事順境」,以及「因為面對困難而要請假比率」。

接受EAP服務之前,近四成被訪者表示害怕上班;八成人認為其困擾令他們無法集中精神工作;接受服務之後,表示「害怕上班」及「無法集中精神工作」的受訪者,分別顯著下跌至不足兩成(18.0%)及四成半左右(46.1%)。此外,四成二受訪僱員表示,以往試過因為面對困難而要請病假、年假或特別事假;接受EAP服務後,請假比率降至兩成二。

另一方面,自評為「渴望上班」及「生活大致事事順境」的被訪者比率,由接受EAP服務之前的五成左右,分別顯著上升至接近七成(68.5%)和大約八成(77.5%)

是次調查當中,最多人因情緒或工作問題尋求EAP服務協助,分別佔求助總數近三成(29.3%)及兩成多(23.3%);家庭相關的困擾亦接近兩成(19.0%)。其餘類型的求助包括:人際關係、個人成長和發展,以及身體健康。

約四成受訪者自評壓力程度「很高」;近三成二人自評壓力程度「中等」。按年齡劃分,31至40歲組別自評壓力大的比率最高(50.7%),其次為41至50歲組別(43.6%)。

五成半受訪者在接受EAP服務之前表示,「最近一個月受身體健康問題困擾」;接受服務後,比率則降至兩成半。此外,約兩成人於求助時表示「最近一個月曾有傷害自己或自殺念頭」;接受服務後,比率顯著下降至不足5%。

香港基督教服務處僱員發展服務/富達盟信顧問有限公司總經理張瑜表示,是次調查反映「僱員支援計劃」能有效解決「打工仔」在工作及生活上的困擾,建議善用EAP服務,對僱員的身心狀況及企業來說均有莫大裨益:

1. 員工身心健康促進職場表現躍升

「心理資本」(HERO)是指人的希望感(Hope)、自我有能感(Self-Efficacy)、抗逆力(Resilience)和樂觀(Optimism)。EAP服務能有效提升員工心理資本,協助他們以正面積極的態度面對工作及生活上的挑戰,同時亦有效提升他們的職場表現。

2. 全面僱員支援計劃協助企業駕馭逆境

面對經濟動盪,工作和生活環境不斷轉變,為員工提供全面的EAP服務(包括:廿四小時諮詢及輔導服務、身心健康推廣活動及危機事故支援服務等),有助企業上下駕馭逆境。有健康及具生產力的工作團隊,企業面對挑戰的能力亦有所提升。

3. 政府投放資源推動僱主建立正向工作間

是次調查亦發現,EAP服務對不同年齡層的僱員均有一定幫助,因此建議政府投放資源,推動更多僱主主動關心員工的身心健康,為員工建立正向工作間(PRIDE),開啟員工及企業正能量。正向工作間包括:正向企業目標及政策(Positive Practice)、良好職場關係(Relationship Enhancement)、員工正向特質(Individual Attributes)、正向領導(Dynamic Leadership)及員工正向情緒(Emotional Well-being)。


 

關於「僱員發展服務」/富達盟信顧問有限公司

香港基督教服務處1991年率先開辦僱員發展服務,是香港首間從美國引入「僱員支援計劃」(EAP)的領航機構。為進一步拓展服務,本處於2005年成立「富達盟信顧問有限公司」,全面支援員工處理工作及生活方面的困擾,以發展其優勢及潛能,提升他們對工作的投入度,從而激發企業正能量及持續發展優勢。 詳情可瀏覽網頁: https://www.fourdimensions.org/ 。



傳媒查詢

  • 僱員發展服務/富達盟信顧問有限公司 總經理 張 瑜女士 (電話:2371 6238)
  • 企業傳訊幹事(新聞) 王思敏女士 (電話:2731 6263)



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