心理解說–
舒解危急事件後所引起的心理創傷

於二○○○年七月七日，大約清晨六時許，一名員工由高處墮下身亡。人力資源部的主管與公司總裁和各級重要行政人員商討過後，即時聯絡僱員發展服務及要求即時的緊急諮詢及危急事件心理解說服務。一隊由十二位具有豐富心理解說訓練及經驗所組成的專業人員已於在事後安排一切，準備稍後提供一套有系統的心理解說服務予受影響的員工及死者家屬。上午九時，管理階層向公司員工宣佈是次的不幸事件，並安排相信受到事件影響的員工參與心理解說。全日而言，有超過一百名員工曾經出席為時九十分鐘的心理解說小組。每組平均有十至十五人出席。

正如上述事件，危急事件是指一些會造成心理創傷而非比尋常的不安情況，例如：職場暴力事件、殉職、工業意外、嚴重受傷、火災或搶劫等。這些危急事件可能會對受害者或其他人造成一定的心理困擾。不論員工的職級、年資或性別，員工對由危急事件所帶來的非一般的強烈情緒反應可能會對他們的職責功能造成障礙。

對於一般在職人士來說，工作壓力祗是恆常事件且大部份人都能應付自如。但是，職場上所發生的創傷性事件及危機，則可能會對員工的士氣及生產能力具有相當深遠的影響。雖然身體上及情緒上的壓力反應都是正常的反應，而且將會在一段時間後有所減退，但是一些比較強烈及長期的反應可能會對員工造成嚴重的負面影響。一般人對於危急事件後才呈現出來的壓力反應及其引發出來的影響往往都會不以為意。沒有適當的支援及解說，受影響的員工有可能會嚴重受苦。假若員工採用了一些不良及具破壞性的調節方法，例如：長期請假或辭職等，機構亦可能會受到影響。因此，心理解說可說是為員工在經歷創傷事件後而設的一套重要工具。

舒解危急事件壓力的心理解說是一種特別的技巧。它主要是幫助員工處理由創傷事件後所引發出來的身體及心理徵狀、減低員工對事件的心理影響、提供調適的方法、確認及轉介有需要的人士接受特別輔助及提供有關社區資源和資料。心理解說是藉著一個小組分享及教育過程幫助受影響的人士減低事件所帶來的不必要的心理困擾。透過心理解說，可以讓受影響的人士傾訴他們對事件的感受從而得到舒解。

心理解說是由一些已接受過心理解說訓練的專業人士帶領。心理解說絕非輔導或心理治療。解說會以一個小組會議或討論的形式進行，其焦點是減輕受影響人士在危急事件後的壓力。過程強調參與者互相尊重、自願參與和保密原則。整個解說過程需時約兩個小時。解說過程通常包括有七個步驟：簡介、事件重申、思想回省、情緒回應、徵狀重現、學習調適及最後啟示。與會者會被邀請與大家分享自己在事件中的角色、想法和不安。專家會提供一些壓力反應和處理等資料予參與者，讓參與者對自己各種壓力徵狀和處理方法有正確的認識。如安排許可，解說會盡可能在事件發生後24-72小時內進行。研究顯示，解說會若果距離危急事件的發生時間越接近，心理解說的影響就越見有效。

雖然有一些人認為與人講述自己在事件中的壓力和不安並沒有什麼幫助，但是有研究結果顯示，大部分曾接受心理解說的人都歡迎這項服務。解說會的作用除了傳遞有關心理健康的資料，亦關注一些情緒有惡化傾向的參與者及有助鞏固機構士氣以及團隊互助精神。當然，對於一些曾經經歷創傷而又極度困擾的人士，他們可能需要一些更深入的心理服務，如輔導或心理治療等。更重要的是：心理解說是一套有助個人在創傷經驗後快速復元及回復正常生活的心理舒解技巧。