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工作間的情緒智能
在繁忙時間的地下鐵車廂內，你不幸地被某人踩踏到你的腳。你故然感到皮肉之苦，但你的心卻更為著你的新皮鞋而哀嘆。正當哀嘆要轉化為怒罵之際，這位某人對你說了一句：「對不起。」你的回應會是甚樣？大概會是笑著回答：「唔緊要。」但你回家之後，便立即擦乾淨你那剛被踐踏過的新鞋，亦在同時間咒罵那位某人﹒﹒
情緒智能簡介
我們無時無刻在不經意的情況下使用我們的情緒智能(EQ)。簡單來說，情緒智能是指一個人擁有注意自己感情和情緒的能力，而在不受自己的情緒影響之下，作出的行為仍附合社會大眾所認同的「標準」。每一個人也有情緒智能，其分別在於，擁有高情緒智能的人縱使在強烈的情緒影響下，往往仍能掌握和控制他們的行為，不會作出不理智或不合適的行為和舉動。
什麼是情緒智能？
情緒智能包含下列特點：
- 能察覺與顧及自己和別人的情緒和感受
- 在不同的情況下作出適宜的行為
- 控制自己的情緒及掌握自己的行為
在一個平常的工作日，你會在什麼時候和 地點開始運用你的情緒智能？在巴士上？在公司的大堂裡？在公司的升降機中？當我們在不被
情緒影響之下，有意識地做出我們認為「恰當」的行為從而達到某些結果（別人的一個微笑、理想的工作關係等），其實我們已經不知不覺地運用了我們的情緒智能。
EQ與工作
我們可以從不同層面去了解情緒智能與工作的關係：工作性質、保持機構士氣、工作上的 人際關係。
有些工作性質 - 其中以服務性行業中居多 - 需要員工擁有較高的情緒智能方可勝任。例如，空中服務員對顧客永遠面帶笑容、銀行服務員在任何情況下也不會責罵顧客等。這些工作要求員工對自己的情緒擁有高度的掌握，好讓他們在情緒變化的過程中，仍能做出恰當的行為。
情緒智能對保持機構士氣亦有很大幫助，可令員工感到穩定及達到團隊合作。試想象一個讓各員工隨著自己情緒行事的工作間﹒﹒﹒後果會是衝突、擔誤、及缺乏團隊精神等問題。情緒智能可以幫助我們掌握自己的情緒，顧及別人的感受，從而發揮團隊精神。
EQ最明顯的幫助是在工作中建立更好的 人際關係。擁有高情緒智能的員工不單能有效地掌握自己的情緒，更會顧及其他人的需要和感受，所以他們一般較受同事的愛戴及支持。過去的研究也確定這一點；其研究結果指出一般的領導者都擁有較高的情緒智能，使他們既表現出領導模式的一致性，並能對隊員或同事的需要表現出體恤和諒解。
為你的情緒智能增值
既然知道情緒智能在工作間的重要性，這就是為自己增值的機會，因為情緒智能是可以陪養和鍛鍊出來的。情緒智能整套技巧是建基於對個人情緒的了解及醒覺。以下是一系列有助你強化此醒覺性的思考問題：
F.E.E.L.
Facts (客觀環境)
- 發生了什麼事？
- 與此事有關的人物和事物？
- 自己在此事擔任什麼角色？其它人的角色又是什麼？
Experience (個人感受)
- 自己在整個過程中的感受
- 自己在整個過程中感受到什麼情緒？
- 有什麼人物或事物給自己特別強烈的感受？
Expression (行為/表達)
- 自己在整個過程中表達過什麼情緒？
- 自己所經歷的情緒及感受導致了什麼行為？
- 身邊的人對自己及情緒的表達有何反應？
Lesson (吸取經驗)
- 自己的行為能帶出理想的結果嗎？
- 在剛才的情況下，什麼行為是恰當？
- 將來若有同類型的事故發生時，自己應該怎樣表達情緒及作出什麼行動？
情緒智能 - 成功的鑰匙
在今天的工作間，情緒智能已成為員工一份十分重要的資產。提高你的情緒智能就等同於提升自己的價值，為自己的前途開路，因為現今有很多僱主要求員工擁有一定程度的自我醒覺性及團隊精神。著名的EQ學者Daniel
Goleman曾經指出：「20% IQ + 80% EQ = 100% Success」。的而且確，情緒智能在今天已成為了我們實踐
事業目標的基本條件。而在個人層面上，情緒智能也能帶給我們自信、建立更理想的人際關係、及在工作上得到更大的滿足感。
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