本頁更新於 2009-02-27 16:22

「卓越實踐在社福」獎勵計劃

2007年度 非主題組傑出計劃: 網開新一面計畫
簡介

自從寬頻網絡於二十一世紀開始在香港興起,互聯網的快速發展改變了青少年人使用互聯網的形態。青少年利用互聯網消閒(例如聽流行歌曲、看漫畫和影片)、溝通(例如MSN及ICQ,寫網誌等)和玩樂(最普遍的便是玩網絡遊戲),而部份年青人更變得依賴了互聯網而生活。

本處樂Teen會(青少年綜合服務)同工透過日常工作與青少年的接觸,發覺愈來愈多青少年花大量時間在互聯網上,部份更對網絡有「愈用愈多」、「愈用愈衰」、「唔用唔得」等上癮徵狀,為著上網而不願上學,與父母的關係也因而迅速惡化。有見及此,自2005年2月開始,樂Teen會成立了「網開新一面」工作小組,在現有服務抽調人手,重點關注此問題。

及後樂Teen會正式開展「網開新一面」計畫,推行了一項全港性研究,以了解青少年使用電腦情況;並舉辦「話停就停行動日@415」,成功推動全港近十萬名青少年宣示其健康使用網絡的決心。

推行計畫時期和期間

二零零五年二月至二零零七年三月(26個月)

主要服務對象

6-24歲沉迷電腦網絡或網絡成癮的青少年及其家長


計畫理念

樂Teen會同工在前線工作中,接觸到愈來愈多過份使用電腦及互聯網的青少年。我們觀察到年青人一旦愛上「上網」,特別是電腦網絡遊戲,便對其他原本擁有的嗜好失去了興趣,甚至帶來親子關係、成績、身體等各方面的影響。這些前線工作經驗引發我們思考「網絡成癮」這問題,於是便展開「網開新一面」的探索。

我們對於這個青少年「網絡成癮」現象有以下的理解:

建立正確使用電腦的態度及提升對沉迷網絡的警覺
在二十一世紀長大的青少年,根本就在網絡世界中長大,他們利用互聯絡學習,建立友情、溝通、遊戲。由於青少年將會花愈來愈多時間在電腦網絡上,故此他們必須學習到正確使用電腦的態度,否則過度使用必定會對他們的成長帶來負面影響。
為沉迷者提供適切的輔導
由於互聯網絡及遊戲是非常互動及吸引,青少年意志力不足、對沉迷徵狀不敏感、或在日常生活缺乏目標與成就感,特別容易迷失在網絡世界中,沉迷而不自知。因此我們認為成癮或沉迷的青少年必須得到適時的指引甚或輔導才能建立其自制能力,並讓青少年及早審視及好好管理自己的上網行為。
為家長提供適切的支援
對家長而言,沉迷網絡亦引申了不少管教子女的問題,家長要了解如何有效管教子女上網行為方法。故此,本計畫亦著重為家長提供適切的支援。
整理本土化介入理論
由於坊間介入沉迷網絡工作主要以研究預防及教育性為主,業內可供參考治療「網絡成癮」的本土化理論不多。故此計畫亦著重參考外國理論,繼而整理出一套本土化的介入方法,希望藉此可以建立出一套既有效而又適合本地青少年而有效的服務模式。

計畫目標和預計成果
目標一:助沉迷上網的青少年有節制地使用互聯網及電腦網絡遊戲

預計成果:

  1. 提升沉迷網絡青少年使用互聯網及電腦網絡遊戲的自制能力
  2. 擴闊沉迷網絡青少年的視野,發掘網絡以外的興趣,提升沉迷上網青少年在電腦網絡以外的成功感
  3. 協助有沉迷上網子女的家長改善親子關係及掌握管教子女使用網絡的技巧
目標二:向公眾推廣「健康使用互聯網及電腦網絡遊戲」的教育工作

預計成果:

  1. 提升青少年健康使用互聯網及電腦網絡遊戲的意識
  2. 提升公眾健康使用互聯網及電腦網絡遊戲的意識
  3. 持續進行及發佈有關網絡成癮 / 打機成癮問題之研究
理論及介入策略

本計畫嘗試整合不同的外國及本地的網絡成癮理論及研究,建構出一套介入模式,應用在本地青少年網絡成癮的工作上。

「網絡成癮」界定的現況

由於現時最具權威的美國心理學協會沒有將網絡成癮引入《精神錯亂的診療與統計索引》第四版中,所以本計畫在開始時也不停探索網絡成癮的問題是否存在,其現象又是怎樣。根據學者Griffiths (1998)的描述,界定「網絡成癮」有六個指標,包括成癮行為的突顯性質、心境轉變、耐受性、戒斷症狀、衝突及復發。

此外,學者金伯莉‧楊博士(Young, 2004)界定網絡成癮為一個非物質引發的控制衝動異常,指出使用者因著網絡而忽略工作或學業,期待再次上網的快感、失去控制使用網絡的能力及因著網絡而忽略社交生活。金伯莉‧楊博士(Young)更設計了一份「網絡成癮」量度工具(Internet Addiction Test)來評估使用者實際生活如何被電腦網絡所影響。

本計畫對「網絡成癮」的界定

本計畫在2005年4月進行了一項「青少年使用電腦現象」調查,當中發現受訪的本港中、小學生中,在網上較沉迷及花最多時間的活動是玩網絡遊戲。而以「打機」為使用電腦之主要目的者,愈容易上癮,這跟外國的情況略有不同。在英、美的研究中,網絡成癮者的沉溺範圍較為廣泛,除了沉迷網絡遊戲外,沉溺於獲取大量資訊、瀏覽色情網站或沉迷網上通訊及交友等活動都佔有不少比重。而香港在網絡成癮的研究範圍則仍在發展階段,未及外國的全面。

此外,本計畫接觸的服務對象及求助個案當中有超過九成是因參與玩網絡遊戲而形成網癮,需要協助。因此,本計畫從開初已將主要介入的問題定位為處理「青少年沉迷網絡遊戲」的問題上。

另一方面,雖然外國已漸漸建立出一些準則去界定「網絡成癮」,但在本計畫中,我們卻不宜直接引用。故此,我們除參考外國的理論,也要憑工作經驗將之本土化。首先以下是本計畫對「網絡成癮」的界定:

  1. 評估測試   :  我們參考了上述金百莉˙楊(Young, 2007)的界定,整理了一份「上網習慣問卷」,若在第一部份「網絡成癮測試」中超過30分以上;及
  2. 使用時間   ︰  使用者在使用時間上不斷增多,並在不適當的時間仍堅持上網,例如在考試的日子仍要玩網上遊戲3幾小時以上及在平日每週使用時間超過40小時;及
  3. 心理與行為     ︰  當使用者在停止上網後仍然思想玩網上遊戲的情境,以致影響日常生活如家人關係,學業及人際交往等,已產生一種網絡成癮的心理狀態。

使用者出現以上情況,並持續維持了三個月以上時,即所謂出現「唔玩唔得」、「愈玩愈多」及「愈玩愈衰」的情況;我們便有理由相信使用者有網絡成癮問題,需要尋求外界協助。

對「網絡成癮」青少年需要的理解及介入

透過前線的服務經驗,我們自創了「網絡成癮」去理事長青少年的心路歷程及需要,從而釐定整個服務計畫的介入方向及範疇。此外,基於我們了解到在協助一些網絡成癮青少年戒癮時,提升改變動機是不可或缺的一環,故我們採用了「改變輪」及「動機理論」應用於個案、小組及活動上。

建構「網絡成癮之路」(COLA Model)

總結過去接觸網絡成癮青少年的工作經驗,我們發現青少年由初次接觸到網絡成癮,通常都會經歷著以下四個階段,分別為:初次接觸(Connect)、獲得快感(Obtain)、虛擬誘惑(Lure)及網絡成癮(Addict)。我們並建構出一個自創而獨有的概念模式,簡稱為「網絡成癮之路」(COLA Model)。網絡成癮有如飲可樂般,健康飲用可讓人得到快感,但當不健康使用,便會開始出現依賴及影響各方面的生活。

「網絡成癮之路」有助我們了解網絡使用者於每個階段所面對的主要不利因素(Detrimental Factors),並從他們的需要訂立整項計畫的介入方向及範疇。由於COLA模式內每個階段的不利因素或許會同時出現在其他階段裡,所以我們介入前必須作出全面而個別的評估。

「動機理論」與「改變輪」於個案、小組及活動中之應用

我們發現青少年沉迷上網的表現與物質或藥物成癮者近似,在改變動機中多數處於一個被動的心態,亦缺乏對問題的警覺與危機意識。故此,我們參考了普羅契卡與狄克禮門提(Prochaska & DiClemente, 1982)的「改變輪」模式及威廉˙米勒與史帝芬˙羅尼克(Miller & Rollnick , 1991)的「動機理論」作為網絡成癮者在參與個案、小組及活動的主要介入理論,並設計出相應的介入策略。

從「懵懂期」到「沉思期」到「決定期」

社工在「網絡特攻」網絡成癮者小組及個案輔導中所遇到的青少年,大部份是處於對電腦網絡沉醉的階段 - 「懵懂期」。當青少年逐漸在虛擬世界得到滿足,並開始學變得的上網情況已變成依賴,他們便進入成癮階段。社工在此時期的介入重點是與青少年建立關係(Engagement),了解他們的電腦世界。當社工能進入青少年的網絡世界後,便可協助他們從「懵懂期」進入「沉思期」,令其明白沉迷上網對個人、家人及其生活所產生的重大影響,以增加他們對現況的了解。

過程中社工會運用動機式晤談法(Motivational Interviewing)去引領他們思考電腦世界的利與弊,以提升他們的危機意識及改變動機。在個案工作方面,社工會運用動機式晤談法內的一些技巧去「創造不一致」,藉以引起案主對現有處境的自覺及面對個人的內心矛盾,從而推動他們踏出改變的第一步,協助他們進入「沉思期」。此外,在網絡成癮者小組的輔導中,除了運用動機式晤談法外,社工也會透過遊戲、新聞分享及討論,提升組員對過份上網的警覺性。

當成功引起網絡成癮青少年產生對沉迷網絡有一定警覺性時,接下來的工作便要鼓勵他們下定「決心」,並作出實際部署,以推動他們為了改變去付諸「行動」,帶領他們從「沉思期」進入「決定期」。

從「決定期」到「行動期」到「維繫期」

當社工能推動服務對象踏步向前,進入「決定期」後,下一步便是要推動他們行動,引領服務對象進入「行動期」。社工會透過技巧建立(Skill Building)來協助青少年改善自我管理的能力及建立健康使用網絡的技巧。例如在小組輔導內,社工會透過分享不同的興趣及個人實踐計畫,來強化受助者在電腦網絡以外的興趣及良好的上網行為。

社工會按部就班去輔助成癮受助者執行實踐「行動」的方法。在個案工作方面,社工會藉案主對現有處境的內心矛盾及短暫的改變意念,推動他們作出改變行動。社工會透過提升個案在電腦以外的自我有能感及現實的成功感,以提升他們解決問題的技巧及建立新的興趣。社工也會邀請家人配合,去協助案主有節制地上網及參與使用電腦以外的活動。此外,為了減少令案主停留在問題的漩渦內並把握短暫的改變意念,社工會作出一些預防復發的工作(Relapse Prevention)。在個案中,社工會邀請家人配合預防復發的工作,也會為有需要的家庭重整與案主的關係。因為在大部份的個案中,案主在沉迷上網期間,多數會與家人產生衝突或甚至關係破裂。除了教導案主及其家人健康使用網絡及預防復發技巧外,社工也會著力協助案主改變生活模式(Lifestyle Modification)、擴闊的社交圈子及建立不同的興趣。

當小組或個案工作進入完成階段時,社工會為服務對象構思跟進及維繫的活動,以鞏固各階段介入工作的成效。此時將以「健康網絡大使」聯盟及不同類型活動作為聯繫小組及個案之青少年的服務。聯盟會定期舉辦不同的聚會及聯誼活動,並鼓勵服務對象參與,以「維繫」及「鞏固」青少年所建立的個人興趣及預防復發。

但當服務對象的舊有問題再次浮現,行為故態復萌時 - 「復發期」,社工將支援家人不要放棄,並鼓勵服務對象重新面對。這時期介入的手法以個案及電話熱線為主,而亦會為小組組員以個案形式作跟進。

從「維繫期」到「永久出口」

這階段的主要工作是要強化服務對象建立及培養新的使用電腦及生活方式,令至他們既可健康及有節制地使用網絡,也可應付成長及生活要求。當服務對象在三個月內能保持在「維繫期」所建立的行為,他們便已理解為「健康使用網絡」及到達「永久出口」階段。之後的工作重點會在於「維繫」及「鞏固」青少年已建立的有效行為及個人興趣上,以預防「復發」,工作手法與「維繫期」相同。


計畫內容
預防、教育及專業交流工作
「青少年使用電腦現象」研究(2/05-4/05)
目標:
  • 了解香港少年人使用電腦現象及「網絡成癮」的嚴重性。
  • 分析「打機成癮」青少年的獨特面貌。
  • 藉著調查揭示的現象,思考協助青少年人健康使用電腦的要訣,協助「打機成癮」青少年之服務方向。

主要發現:

  • 中學生中約5.4%為打機成癮,以400,000該年齡人口計算,約為26,100人
  • 男性較女性容易打機成癮
  • 愈以打機為使用電腦之主要目的,愈容易上癮
  • 愈以閱讀資訊/做功課為使用電腦之主要目的,愈難上癮
  • 最多人參與的電腦遊戲為智力遊戲;令人最容易上癮的遊戲是色情遊戲
  • 「打機成癮」一族的人際關係、成功感、家庭關係較差
舉辦「話停就停行動日@415」(15/4/05)
目標:教育全港關注青少年健康使用網絡情況

內容:

  1. 動員全港127學校,共90480學生共同於當日貼上「話停就停」行動貼紙,並在校內掛上橫額,向香港社會宣示青少年「健康使用網絡,不受電腦束縛」的訊息。
  2. 邀得影視紅星陳慧琳小姐作為網開新一面計畫大使。
  3. 於紅磡都會廣場舉行「話停就停行動日@415」,在行動禮中除發佈「全港青少年使用電腦情況」研究結果外,亦邀請到立法會議員單仲偕先生、資訊科技總監辦公室高級系統經理張兆星先生及教統局首席教育主任潘漢雄先生擔任活動之主禮嘉賓,分享健康使用電腦之心得。
  4. 行動日中宣佈設立全港首條專為協助處理青年網絡成癮問題而設的電話熱線服務。
「健康使用網絡」講座及工作坊 (5/05開展)
本計畫定期為中、小學生及家長舉辦關於預防沉迷網絡的講座及工作坊,提升他們對「網絡成癮」的意識、預防青年沉迷網絡的技巧和家長管教技巧。
大型社區教育活動(25/3/07)
除「話停就停行動日@415」外,本計畫於07年3月25日在旺角西洋菜街行人專用區舉行「健康網絡日」。活動透過問卷測試、手眼協調測試、問答及攤位遊戲、單張派發等,推廣健康使用網絡訊息。
「網絡成癮」專業培訓及交流工作
  • 本計畫不時獲外界邀請,向中、小學老師、輔導老師
  • 大學的社工學生及醫護人員提供訓練及專業交流
個案、治療小組及網絡建立工作
「網開新一面」熱線及上門外展個案輔導服務(4/05開展)
電話熱線服務:由專業社工接聽有關「網絡成癮」問題的各項查詢及服務諮詢。
熱線電話︰2561 0363
服務時間︰星期二至五    上午十時至下午一時 及 下午二時至六時
星期六   上午十時至下午一時
上門外展個案輔導:
  1.   透過外展家訪的輔導,提升沉迷網絡年青人之改變動機及提升自制能力。
  2.   協助家庭共同處理子女沉迷網絡的問題及引發問題的背後原因。
  3.  轉介合適的服務資源。
  4.  在本處前專業發展及服務質素核心業務總監張錦紅小姐的支援下,定期召開個案會議,以動機式晤談法為介入理論基礎,反思個案成功及停滯的因素,以促進個案的成效。
「網絡特攻 - 網絡成癮者小組」(7/05開展)

目標:透過「網絡特攻小組」協助潛在或沉迷電腦網絡的9-15歲青少年建立自我有能感及電腦網絡以外的正面興趣,提升組員自我控制使用電腦網絡的能力。

本計畫向全港寄出資料,邀請學校或團體參與舉辦小組。我們會與合作的學校商討合作細節,運用「上網習慣問卷」進行組前面談評估,以甄選沉迷或潛在沉迷電腦網絡的學生參加小組,並藉著小組前面談提高學生對小組內容的了解及參與小組的動機。

「健康網絡大使」聯盟及季刊 (8/05開展)
「健康網絡大使」聯盟定期舉辦活動,聯繫沉迷網絡青少年,擴闊他們的視野及經驗,並發掘網絡以外的興趣。
「網上同路人」家長支援網絡 (7/05開展)

協助沉迷網絡子女的家長,透過互相分享和支援,改善管教子女使用網絡的技巧。

內容:

  1. 認識子女的網絡世界
  2.  認識「網絡成癮」的徵狀
  3.  分享成功及失敗的管教子女經驗
  4.  學習管教子女的技巧
  5.  互相支援和鼓勵

達到服務成果的方法
從倡導及調查研究開始,引起社會人士關注沉迷上網的問題

「話停就停行動日@415」成功動員全港127學校(90480學生)共同於當日參與行動。此外「行動日」亦發佈了「青少年使用電腦現象」研究調查結果,成功引起大眾關注青年上網成癮的問題。

透過求助熱線、學校及團體合作,識別服務對象及提供適切服務

「話停就停行動日@415」後本計畫收到大量的查詢及服務要求,發現需求殷切。我們隨即展開熱線、上門外展及個案輔導服務,為有需要的青年及家長提供即時、主動而適切的支援。此外計畫亦藉著行動日成功與參與的學校建立聯繫,按學生的需要,開展了大量的學生輔導小組、學生講座、家長講座及工作坊的工作。

鑽研有關上網成癮的研究及相關的介入理論,設計合適的介入方案

本計畫一直強調系統化的成效評估,同工參考了大量外國及本地網絡成癮的文獻及理論,整理了一份「上網習慣問卷」及評估方法。此外,計畫內的小組和個案工作亦運用了「動機晤談法」理論,務求整理出本土化的介入模式,提升參加者改變動機。

檢討方法與成效量度
數量評估

本計畫提供了大量的前線服務,從中服務了不少有需要的青年及家長。

成效評估
網絡特攻小組

本計畫自05年4月開始與中、小學合辦「網絡特攻」網絡成癮治療小組。我們引用學者金伯莉‧楊博士(Young, 2007)所編制的「網絡成癮」量度工具(Internet Addiction Test)測量互聯網的沉迷程度,這份工具在英、美的學術界普遍公認具內容效度(Laura & May, 2004)。我們亦以此工具為基礎,設計了適合本計畫使用的研究工具 - 「上網習慣問卷」,以緊密而較客觀的方法研究小組成效。負責社工會安排與每位組員進行小組前後的面見。組員需要於小組前及後各填寫一份「上網習慣問卷」,並於小組後回答有關小組質化成效的問題。這項工作除甄選合適的沉迷或潛在沉迷網絡組員外,更藉此評估小組內容對組員的成效,希望可以整合一套有效的小組模式,協助組員改善其使用電腦的行為及思想。

其中,我們於06年10月至07年3月期間舉辦了3個中學及3個小學小組(共55人參加成效評估),並邀請了本處服務發展核心業務研究助理進行了嚴緊的成效分析。

上網習慣
根據有關的數據,在小學組及中學組「上網習慣問卷」的「上網的習慣」部份,比較網絡成癮測試的前後測分數,我們發現小學組及中學組在組後的平均分數在統計學上亦有明顯的下降,顯示小組介入能有效地減低組員上網成癮的程度。
使用電腦習慣

此外,在問卷當中的「使用電腦習慣」部份,我們亦發現小學組及中學組組員平均每天使用電腦時數均有所減少。小學組組員的每週平均使用電腦時數由組前的21小時降低至組後的18小時;而每天的平均使用電腦時數由組前的3.0小時降低至組後的2.6小時。再者其中一位組員在小組活動前之最高電腦使用量為一星期60小時,組後最高使用量大幅度下降至一星期35小時。

在中學組方面,中學組組員的每天的平均使用電腦時數由組前的3.9小時降低至組後的2.6小時。其中一位組員在小組活動前之電腦最高使用量為一星期54小時,組後最高使用量亦下降至一星期34小時。

健康使用電腦網絡動機
同時,我們亦發現小學組組員在問卷問題中的「我願意及準備處理自己的上網問題」的分數,由組前的4.33分增加至組後的4.44分,中學組組員則由組前的4.59分增加至組後的4.74分,反映小組能有效提升組員健康使用電腦網絡的動機。
其他改變

大部分組員在小組後面談表示小組帶給他們多方面的得著。在改善過度使用電腦的情況方面,大部分中學生均發現除上網打機外,還有其他活動是有趣及值得參與;個人發展得著方面,部分小學生覺得參與是次小組後,變得自律、更勇敢及學懂自我照顧,部分中學生覺得參與是次計畫後,學懂與人分享、控制情緒及定立目標的重要;人際得著方面,小組提供更多時間讓組員認識到更多朋友及 / 或改善與朋友的關係,他們學會控制情緒、尊重別人及與人合作的重要性;在學業得著方面,有8名小學生指出他們在參與計畫後,令他們更重視其學業及成績有了進步;至於在改善與家人關係方面,學生指出小組幫助他們改善與父母的關係,原因是他們懂得減少使用電腦的時間及增加與父母溝通的機會。

總的來說,不論在數量化及質化資料均反映小組正面的成效,表示網絡特攻小組能有效幫助參加者減低沉迷網絡情況。而有關的分析報告亦已獲香港中文大學社會工作系及中國青少年研究會於2007年5月合辦的「內地、香港、澳門青年研究圓桌會議」接納,在會內發佈。

熱線、上門外展及輔導服務

熱線由社工負責接聽,接受公眾人士諮詢服務及求助,並為受沉迷網絡青年及其家長於電話作出即時輔導。

熱線電話求助人次(共297人次)

此外,自06年中開始,服務亦接到來自社會福利署、學校及非政府機構的轉介。在198宗求助中,有28宗經社工即時電話輔導後,問題已獲解決。在個案成效方面,在29個已結案的個案中,21個(72.4%)在結案時案主及 / 或家人認為目標已達,即社工能有效協助提升案主使用網絡的警覺性,增加案主及其家人的改變動機,及案主能控制使用電腦網絡時數。另外,計畫在3月31日為止,仍在跟進的39個個案(57.4%),其中29個個案(74.4%) 有良好進展,具體改善情況包括案主已明白過度使用網絡的禍害,因而下定決心與家人訂立生活目標及行動計畫,部份有改善的案主在家人及計畫社工的支持下,已能在使用網絡、學業、家庭及課外活動等方面取得平衡,現正進行維繫及等防止復發等跟進工作。這些個案將於計畫第二期跟進。

雖然面對很多低改變動力的青少年,但我們欣然看到個案介入的理想效果。成功的結案率達72.4%。根據個案服務使用者(青少年及家長)意見及工作員的觀察,大部份成功或有改善的個案主要成功因素分別為工作員能誘發家庭成員配合青少年轉變,並給予適當支援;工作員與青少年一同尋找生活目標,增加青少年改變現況的動機,亦能幫助大部份青少年由懵懂期走進沉思期;部份家長亦表示工作員態度友善,經常給予家長即時支援,幫助其處理兒女的沉迷使用網絡情況等。

健康使用網絡青少年講座

計畫自05年4月起舉辦了91場的講座。當中95.6%學校表示十分滿意或滿意講座內容;91.1%十分滿意或滿意講座的表達形式;97.8%十分滿意或滿意講員表現;95.6%學校表示講座完全達成及大部份達成目標。至於質化資料方面,絕大部份聯絡人讚賞講座內容豐富及 / 或講員準備充足,部份人士則認為講座能切合聽眾需要。

此外,參考其中學生的意見調查,接近九成(89%)同學認為活動形式「非常適合」及「適合」;接近九成(87%)同學表示講座「非常能夠」及「能夠」使其知道網絡成癮的害處,反映講座除了讓參加者在認知上明白沉迷害處,更能促使部份同學作出行為改變,運用所學幫助其他同學戒除網癮。

家長講座 / 工作坊方面

本計畫舉辦了51個家長講座及工作坊。從服務機構 / 學校的意見調查問卷中,100%服務機構表示十分滿意或滿意講座內容;100%十分滿意或滿意講座的表達形式;100%十分滿意或滿意講員表現;100%服務機構表示講座完全達成及大部份達成目標。從質化方面,意見包括內容具體、充實而有參考價值、表達形式生動且互動、講員有充足準備、講解清晰及能即時解答家長的問題。

此外,從服務使用者的意見調查問卷中,有93.26%服務使用者表示十分滿意或滿意講座內容;87.91%十分滿意或滿意講座的表達形式;100%十分滿意或滿意講員表現;97.44%服務使用者表示講座完全達成及大部份達成目標。從質化方面,意見反映內容深入淺出及實用、資料詳細充實、有真實個案作參考、表達生動及具互動性、並能讓家長了解網絡世界的知識,可見機構及家長皆十分滿意有關講座及工作坊。

專業培訓
本計畫自06年起已不時為業界及教育專業舉辦專業培訓課程,課程可按內容大致分為輔導技巧訓練及網絡潮流認識兩大類。

發揮持續及長期果效
建立具效度的評估工作

雖然有關「網絡成癮」的研究已有不少,但對應的介入理論及實務工作在外國及本地卻不多。如何理解此現象,怎樣才是成癮,社會上也是莫哀一是。而「網開新一面」計畫一開始便根據金伯莉‧楊博士(Young)的「網絡成癮」指標,整理本計畫的評估指標,並按此進行系統化的評估及研究,為香港有關的工作奠定了一定的基礎,現時不少社會人士亦會運用此指標去理解網絡成癮(例如︰報章亦運用此指標去教育公眾),反映我們的工作得到社會認同。

建立本地化的介入模式

同時,本計畫一開始已致力將理論與實踐結合,並重視服務的成效評估,以整理一套具成效、本地化的介入模式。本計畫欣然在過去短短兩年期間,獲不同專業團體邀請講學,亦獲極高評價,可見業界對我們過往工作的認同,同時亦可以透過這些專業分享,將我們經驗所累積到的心得及工作模式,向業界推廣。

計畫的成功之處及關鍵成功因素
勇於嘗試,理論、實踐、研究並重

現時業界介入青年沉迷網絡問題皆是以教育、預防性質服務提供、或以研究現象為主。對於「網絡成癮」仍未有一套有系統化的介入理論。我們引用金伯莉‧楊博士(Young)所編制的「網絡成癮」量度工具(Internet Addiction Test)而整理本計畫的評估工具。同時我們亦致力把專業理論實踐,創製了「網絡成癮之路」(COLA Model)和運用動機理論作為介入的主要模式。本計畫亦重視服務的成效評估,而得到之服務成效著實令人滿意。

發展創新服務手法

首先我們以「話停就停行動日@415」成功喚醒社會人士及傳媒對青年「沉迷網絡」現象的關注。研究發佈和行動日獲媒體廣泛報導,令公眾意識到沉迷網絡現象。隨即我們推出了首條專為處理網絡成癮而設的熱線服務及上門外展服務,主動接觸一些最有需要但欠改變動機的「打機」青年。

因著「行動日」的成功,及後我們的熱線求助電話數字不斷上升,除反映服務需要龐大外,也反映這是一個非常有效的方法讓有需要的人士很容易便找到服務。事實上,撇除簡單的諮詢來電,在171名求助者中,有28名人士(約16.37%)在透過熱線提供的即時輔導後,可安心下來或已自覺有信心管教子女使用互聯網,足見「熱線」是一個可行、有效率又有一定成效的工作手法。

有鑑於很多沉迷「打機」的青年都是足不出戶,更不會主動願意到單位面見,所以我們就以上門外展手法鍥而不捨地提供服務。我們曾隔著房門與青少年談上2小時,離開仍未能與青少年見面,也試過服務對象為了阻止家人再找我們而絕食了3天。但當中也有不少成功的經驗,例如︰在一次家訪中,青年人由只管睡覺到會從被窩伸出頭來與我們對話。在工作員邀請下,願意離開電腦,跟社工走到屋外傾談。我們相信若不是主動出擊,社工根本就不會接觸到這些服務對象,更遑論協助他們改變。所以這也是一個有效接觸沉迷網絡者的方法。

有效運用傳媒
成功建立處理沉迷網絡服務的形象
計畫在過去獲很多學校邀請舉行講座及小組服務,反映計畫已在中、小學界建立到一定的知名度。此外,很多業界內或其他專業的人員也向我們查詢或轉介個案,例如︰學校老師、社工、醫務人員、綜合家庭服務中心社工等。過去亦不時有機構、學校及團隊邀請我們分享協助沉迷網絡者的工作心得,如:中山大學、社會福利署及香港輔導教師協會,可見此計畫已建立到一定正面的評價。
具觸覺而富彈性的團隊
早於網開新一面工作小組成立之先,樂Teen會眾同工已憑藉敏銳的觸覺,持續開始思考 究竟上網是否會成癮,並開展了廣泛的資料搜集及參考大量文獻。部份同工更自發用工餘時間嘗試參與網絡遊戲,親身體驗網絡遊戲對青年的影響,以建構介入策略。同工在兼顧恆常工作的限制下仍勇於承擔,令服務可以從無到有地發展起來。

計畫的資源運用
財政資源

本計畫起初以樂Teen會(青少年綜合服務)既有人力及財政資源支持服務。由於服務日見成效,我們獲政府資訊科技總監辦公室主動邀請合作,於05年11月撥款10萬,資助我們推行一系列講座、小組、家長工作坊及社區教育等活動。於2006年4月,我們獲香港公益金資助本計畫的服務及薪酬開支,為期一年,使本計畫的服務範籌得以擴展。

人力資源

本計畫起初由一個樂Teen會特別事工小組負責,工作小組成員由我們4所樂Teen會各派出一位同工兼任此工作。及至香港公益金於2006年4月資助此計畫,我們聘用了2位全職社工及0.1位督導主任專責此項計畫。

計畫的應用性
可予其他同業借鑑之小組評估工具

此小組的評估工具,並非只了解組員的主觀意見,同時亦了解組員的生活作息,令評定組員網絡成癮問題的改善程度,具較客觀的數據。此外,本評估工具亦利用了一個具信度和效度的問卷,令其可信度大大提高,相信同業亦可參照此工具繼續做有關網絡成癮工作的成效評估。

協助網絡成癮青少年重拾自制能力要訣的應用

「網絡特攻」小組的成效分析顯示「對網絡成癮的警覺性」、「前進目標」、「與父母的關係」都是改變網絡成癮行為的關鍵因素,此發現將有助業界繼續發展各項網絡成癮輔導服務的工作,極具參考價值。此等研究成果將分別將於07年5月及6月在「內地、香港、澳門青年研究圓桌會議」上及向外界發佈。

跨專業合作的效果
資訊科技界

另外我們亦成功建立與「天朝數碼娛樂有限公司」合作(該公司獲香港數碼娛樂傑出大獎最佳電腦娛樂軟件)協助計畫推行活動。

與學校合作

「話停就停行動日@415」開展了與127間學校的聯繫。透過學校和老師合作,開拓了龐大的服務巿場,計畫能成功接觸有需要的學生及家長提供服務。此外,隨著計畫知名度及口碑,很多學校主動向我們要求提供服務。

與將軍澳醫院合作的經驗

基於外界口碑,將軍澳醫院於06年7月主動提出與本計畫合作舉辦為期5日的網絡特攻小組,主要服務對象為有沉迷網絡傾向的高小至初中的醫院服務使用者。是次合作為計畫開創了新的服務及合作模式,將與醫生、護士、臨床心理學家緊密合作,以一個跨專業模式提供服務,包括透過醫生進行全面的健康檢查、臨床心理學家講述沉迷網絡所帶來的心理影響、護士介紹健康生活模式、電腦導師教授組員上網打機以外的電腦知識、計畫社工則帶領有趣刺激的活動及宿營,讓沉迷網絡青少年明白長期使用網絡對身心各方面的禍害及提供機會讓他們接觸上網以外的多元活動,增加組員改變現況的動機。小組完結後亦舉辦嘉許禮,讓組員接受不同專業的讚賞,提升他們在現實生活中的自我有能感。是次經驗亦開拓了連續、密集(五日四夜)的介入模式,效果不俗,締造未來的合作空間(附件十九)。

交流及促進不同界別的專業發展

計畫社工除了與業界內的專業交流及訓練工作外,更為其他專業進行培訓,包括中、小學老師培訓、輔導老師訓練、醫護人員專業交流。同時我們最近亦與外國專家金伯莉‧楊博士(Young)開展之聯絡,洽談合作的可能性。


遇到困難
服務需求太過龐大

在構思此計畫的服務之初,我們只憑服務觸覺及經驗,起動了「話停就停行動日@415」行動,及後則收到排山倒海的服務需求,包括小組、講座、熱線求助及轉介等,服務需要往往求過於供。個案輔導、小組及講座名額已滿,我們只好邀請相關人士輪候。面對龐大的工作量,前線同工實在疲於奔命。

個案介入模式

計畫接觸很多「雙待」亦同時沉迷網絡的青年,此類服務使用者因脫離社交系統已有一段日子,難免對工作員有一定程度上的抗拒。因此,服務此類沉迷網絡的青少年實需要時間讓工作員漸進地與其建立工作關係,逐步重建社交生活的信心。可是,計畫社工除負責數十個案外,亦需負責小組、講座、專業培訓及成效評估等工作,在此現實條件限制下,工作員較難頻密地進行家訪,不免影響建立關係的進程。

改善建議
加強個案工作,提升工作成效

雖然計畫在個案介入工作方面已有不俗的成功,但我們日後可進一步加強於個案工作上的投效,開展個案成效評估工作,辨識幫助青少年處理沉迷網絡行為的成功要素,以指導日後的個案介入方向,提升工作成效。

繼續進研究成效工作

沉迷網絡的問題,影響著不少青少年,故此,我們必須更嚴謹地研究有效處理這個問題的方法,以便能有效地協助他們,更期望於有關專業(例如社工及輔導教師)上發揮影響力,讓他們可以更有效地協助求助者。

增加人手,服務更多有需要的人

得蒙香港公益金的贊助及機構的支持,「網開新一面」計畫自06年4月起已增聘兩名全職社工專責服務,但仍難以滿足龐大的服務需求。但財政資源只屬短暫性質(共兩期,每期一年),較難拓展長遠的服務方向。期望「網開新一面」計畫能得到更多、更長期的財政支持,服務更多有需要的人士。

與學校及地區青少年服務商討跟進服務

服務的短期成效已被驗證,但其長期的果效則需進一步觀察。處理沉迷網絡是行為模式改變的輔導,青少年可能需要得到較長期的支援;因此,服務可著力加強與學校及地區青少年服務的跟進合作,以維繫青少年改變後的行為模式。

教育業界及社會大眾正確認識沉迷網絡的成因及治療方向

從過往的實務工作發現,不少業界同工、教育業界同工、家長、社會人士均對青少年沉迷網絡現象存有不少的誤解,此情況實不利青少年及其家庭解決困難。因此,除了透過講座及新聞發佈教育公眾外,本服務亦需致力訓練業界同工,讓各同工清楚明白青少年沉迷網絡的現象,攜手為青少年提供更有效的介入。