「卓越實踐在社福」獎勵計劃
2007年度 主題組冠軍： 「築動‧社群」計畫
簡介
“築動 • 社群”計畫是由香港基督教服務處邀請香港建築師學會合辦的社區服務計畫，並獲得實惠傢居廣場及三思數碼贊助。本計畫同時獲得攜手扶弱基金及香港建築師學會2005年青年建築師項目基金資助。
本計畫旨在透過不同的專業人士、商業機構、服務團體和義工隊伍的實質參與，為本港59個貧窮家庭提供專業服務、實質援助和義工支援，以改善這些家庭的室內居住環境，並配合有關家庭不同年齡成員的需要，讓他們能在安全整潔和明亮舒適的家中愉快地生活和成長。
推行服務/計畫時期和期間
二零零五年九月至二零零六年六月
服務對象
本計畫主要針對居住於深水埗、油尖旺、觀塘、元朗之公共屋邨或租住該區私人樓宇的窮困家庭。若那些家庭正領取綜援或家庭每月收入低過本港家庭每月入息中位數的一半(2005年為$9,350)，都合乎申請服務資格。同時，家庭人均收入較低 / 家中有幼兒、小童、傷殘人士、孕婦或長者 / 單親家庭或有潛在家居意外風險，需要盡快改善可獲得到優先考慮。而本計畫的受家庭家居環境都出現下列其中一項或多項的問題︰(1)居所室內日久失修，以致牆壁剝落、地板損壞、傢具破爛等; (2) 因家中電器殘舊或不足，導致照明不足、空氣侷促或產生潛在危險; (3) 缺乏適當的傢具，以致未能好好利用室內空間，導致物品擺放凌亂，容易產生家居意外；(4) 缺乏合宜的傢具，以配合家中長幼成員的身心需要。
目標和預計成果
協助貧窮家庭改善室內居住環境，包括進行適切的室內裝修工程和更換／添置合適傢俱，以改善家居的安全、整潔和舒適程度，同時能配合家庭各成員的成長發展和健康需要，以長遠提昇受助家庭的生活質素。
- 成果：
- 共協助59個家庭，分佈地區包括深水埗、油尖、觀塘、天水圍及元朗之公共屋邨或租住私人樓宇。
- 目標評估：
- 達標
在計畫進行過程中，透過讓受助家庭的成員親身參與，與專業人士一起構思、策畫、協商和行動，從而提昇他們的自信和自尊感，並從成功經驗中，建立衝破困境、自強不息的信念和動力。
- 成果：
- 絕大部份受惠家庭成員都親自參與改善工程，如執拾雜物，參予工程改善及提出意見。在過程中，他們家庭關係更為鞏固，帶給他們有新動力。
- 目標評估：
- 達標
創造合作平台，讓參與計畫的專業人士、商業機構、服務團體和義工隊伍有實質機會，為扶助貧困作出不同形式的貢獻，使他們在服務過程中深入體會本港的貧窮現況，反思在攜手建立一個互助互愛的社會過程中，社會各界別人士可以主動承擔的角色和使命。- 成果：
- 由建築師義工、社工及受惠家庭成員組成不同小隊，共同協商家庭內改善工程，過程中，各方能彼此激勵，提昇和諧正面的合作關係。
- 共舉辦2次義工交流會，讓所有計畫義工明白整個計畫的進展，1次工作坊，由相關義工講授傢俬護理及施工安全及1次義工及受惠家庭同樂日。
- 目標評估：
- 達標
透過不同形式的宣傳和經驗總結活動，向有關專業界別和公眾人士進行教育與推廣，以加強社會人士對本港貧窮家庭生活狀況的認識，體諒他們的困境和需要，因而更樂意獻出關心，施以援手。
- 成果：
- 共有2個電子媒體邀請作訪問，約有10份報章雜誌報導有關築動．社群計畫，舉辦共2次記者招待會（第一次：2005年10月31日，第二次：2006年6月18日）報導後得到良好回應，並有團體/個人表達願意捐助有需要家庭。
- 目標評估：
- 達標
由於本計畫為受助家庭安排家居裝修和傢具搬運服務，因此會為一些正在失業或開工不足的工人及待業青少年提供有收入的工作機會。
- 成果：
- 聘用民協三行工人互助工程有限公司，香港社區組織協會及樂群社會服務處的低收入三行工人作裝修工程。
- 目標評估：
- 達標
計畫理念
本計畫主要為貧窮家庭的家居作改善工程，一般貧困家庭甚少主動考慮改善自己的家居佈置，一方面主要原因是缺乏經濟條件，另一方面可能因為日夜奔波謀生，以致缺乏心力作改善。
低收入及領取綜援家庭通常居住在公共屋邨或租金低廉而面積狹小的私人樓宇內；由於日常收入僅足糊口，以致這些家庭往往缺乏餘錢去進行家居維修或更換陳舊破爛的傢具；即使某些家庭被編配入住簇新的公屋單位，他們的居所內所擺設的亦只是簡陋的二手傢具。
由於居所的內在環境對居住者的生活質素有莫大影響，長期處於擠擁、凌亂、晦暗和破落的環境之中，會令當事人感到沮喪和挫敗，而殘舊的電器和錯誤的傢具配置更會導致家居意外，危害人身安全。相反，一個安全整潔、舒適明亮的居所，會有助提昇居住者的情緒，帶來安穩和愉快的感覺。同時，合宜的裝修和傢具配搭亦能幫助有關家庭充份利用空間，以配合家中各成員的不同需要，尤其幼小的兒童更可健康地成長;老弱的長者也能有一更安全的居所。
為此，我們特別邀請了香港建築師學會與我們合作，以建築師的專業知識，加上社會服務界與商界的連結，期望推動部份貧困家庭為改善自己的生活質素「加把勁」，同時向社會人士示範，協助弱勢社群改變生活現狀的其中一種實質方法。在推行此計畫時，我們以家庭住戶每月收入中位數最低的首4個地區的低收入或綜援家庭為主要服務對象，而根據2001年香港人口普查所得的數據顯示，家庭住戶每月收入中位數最低的首4個地區依次為深水埗、油尖旺、觀塘及元朗。
工作手法及內容
受助家庭由社工作出轉介，本計畫的計畫主任會召開甄選會議，邀請合辦團體及贊助機構派員參與，共同確認入選家庭之名單、分類及後備名單。計畫前期舉辦工作坊及社區服務活動，讓每個家庭組成工作小隊，成員包括建築/設計師、家庭成員、義工成員、轉介社工及裝修師傅，進行家訪及會議，制定裝修計畫及執行家居改善行動細節。計畫能讓各義工與受助家庭携手策動、創建成果、建立互助社群。
服務分類
- 甲類：受惠家庭接受實物捐贈
- 項目可直接配合入選家庭的需要，或所需傢具／物品可直接購買
- 整體物資配對名單經過協調會議通過後，由聯絡主任聯同轉介社工，安排運送物資，並按需要安排義工協助
- 乙類：受惠家庭進行基本裝修
- 入選家庭只需要基本之裝修，例如：油牆、修補水龍頭、更換光管、安裝掛牆扇……等
- 裝修計畫經協調會議通過後，由聯絡主任協調，轉介社工、受助家庭及裝修師傅共同協商裝修計畫細節及執行日期，並按需要加入義工協助
- 丙類：受惠家庭進行較複雜之裝修
- 入選家庭需要專業意見，以重新安排家中的佈置和傢具配搭，所需傢具需度身訂造或需要進行較複雜之裝修，例如重新鋪排電線、電掣……等
- 由聯絡主任協調，為每個家庭組成工作小隊，成員包括建築/設計師、家庭成員、義工成員、轉介社工及裝修師傅，進行家訪及會議，制定裝修計畫及執行細節，按時執行
受惠對象和人數
受惠對象一：貧窮家庭
- 受惠人數：
- 59戶 (共64位申請者，其中5位退出服務)
- 受惠原因：
- 家居環境及家庭關係得到改善
- 家庭各成員的不同需要得到認同和照顧
- 在參與過程中，自信心得以提昇，鼓勵積極心態並確認自我能力
- 建立另外的社區支援網絡
受惠對象二：失業或低收入工人
- 受惠人數：
- 共外判32個工程給工程公司*，約有20位工人參與整個計畫之改善工程
- 受惠原因：
- 得到有收入的工作機會，例如裝修、搬運及家居清潔
- 有機會以自己的專長為貧困家庭服務
受惠對象三：專業建築/設計師及建築系課程老師及其學生
- 受惠人數：
- 核心成員： 6位年青建築/設計師；另共有70位建築師及建築系課程師生為本計畫義工
- 受惠原因：
- 有機會發揮個人的專業知識和才幹，為弱勢社群作出貢獻
- 從活動中更了解用者在設計上的需要
- 帶動香港建築專業積極參與社會，發展專業界別與社會服務界的合作，並提昇對社群的影響力
受惠對象四：實惠家居廣場及三思數碼之義工
- 受惠人數：
- 成立企業義工隊，約30人參與本計畫
- 受惠原因：
- 實際作交流及接觸弱勢家庭，盡顯企業社會責任本色
- 在集團安排下，屬下員工有機會親身參與義務工作，既能發揮集團團隊精神，亦能盡上公民責任，體驗為弱勢社群服務所帶來的滿足感
* 工程公司：民協三行工人互助工程有限公司、香港社區組織協會、樂群社會服務處
效能
如何達到服務成果
- 實際改善貧窮家庭的家庭生活
有絕大部份的家庭(特別是丙類家庭)都因為家居內的殘舊破爛的情況而擔憂有家居潛在危險，有部份家庭也憂慮因為額外金錢維修而感到難受，甚至自卑自責，更有家庭因為雜物過多，家居空間不夠，也威脅到衛生問題，惹鄰居的反感投訴。
一個屋住在板間房的單親媽媽說：「夏天真的幾辛苦，仔仔開始大，又冇位做功課，今次築動‧社群，可以送一個風扇，又可以多一張小小書檯，真的好感謝！仔仔做功課，唔駛流住汗！」
住在天水圍的八歲小思妹妹說:「我想有將上下格床，我大個，我唔同哥哥睡在一起，唔可以架！」計畫後，小思哥哥說:「我哋兩兄妹，終於可以唔駛再一齊瞓同一張墊褥，依家有張床可以瞓得好好！」
- 強化家庭內凝聚力
根據59個受惠家庭之負責社工表示，他們完全認同是次計畫能促進家庭的動力，尤其在家居改善後，家庭成員間的關係，變得融洽，甚至有部份家庭能打破多時的僵局，彼此了解更深。
單親家庭唐女士 : 「就係「間」左一間房之後，佢主動講，「媽咪我幫妳油呢間房呀」，我聽左之後非常開心：我地開始有偈傾、有野講。仔仔開始轉變，佢依家仲會等我放工返黎，幫我開定門，佢又話「媽咪妳好累呀，你瞓啦，我收細電視聲音」，仲會話煮麵比我食。」
- 提昇家庭成員自信和自尊感
本計畫除了協助家庭改善家居環境外，更有意義的是藉著一群外界義工的參與，他們促進了服務對象與其家庭成員之溝通交往，讓家庭內成員感受到一份有尊重的溫暖，彼此平等相對，不知不覺中家庭成員亦能發揮出一份自信心及動力，與過往較退縮、不願意與人交往、自卑的心境有很大分別，他們大部份家庭成員都認為：「好久沒有這麼多人到我們家傾偈，熱鬧了很多！」；「間屋執番好，請朋友返屋企坐都有位！」
個案一：另一位居位板間房青少年馬騮說:「因為這班築動社群的義工可以幫我們的家居裝修和修理洗手盆的水管和買了一個煤氣爐。裝修後還給了我很多空間和擺設的空間例如：模型和高達等等。你們還準備了一些活動給我參加，我很開心。我們一家人很感謝你們可以給我們活得舒適，地方大了，和生活得很開心。」
個案二：其中一位女士，她在嘉許禮上所表達的一段說話，令在場不少嘉賓熱淚盈眶，場面感人，當日她特煲了一煲老火湯送給為她家庭改善家居的義工小隊。她說:「我本來沒有想過想說話，我之前也拒絕了謝姑娘，不接受訪問，但是我好想多謝這群義工，他們很落力，也很生鬼的一班青年人。之前，我唔想參加這個計畫，因為我唔想好似被施捨，要俾人知道我哋窮，好醜，唔好意思。但後來，終於在森美Sir鼓勵下參加，真的估不到這班建築師後生仔，可以帶俾我哋咁開心！真係好多謝!我乜都唔識，最叻係煲湯!」
個案三 ：其中一個長者家庭，兩位長者都是失明人士，其中一位更有老人痴呆症，兒子收入低微，社工表示對於如何改善其家居如此複雜的情況一直束手無策，這個家庭空間非常狹窄、惡臭滿屋、鄰居投訴不斷；這個家庭被建築師定為”特別處理”個案，可見其複雜情況，單是執拾雜物，都用了三整天。最後，家庭得到煥然一新的景象。
如何發揮持續及長期果效
- 各界義工提昇社會關懷意識
- 專業團體及商界組織企業義工隊，透過是次活動經驗，充份體現到他們個人的成長，擴闊了他們的視野。同時，他們大部份都表示將會在未來繼續參與類似活動，以關懷社會不同階層的人士。
- 時富總經理吳公哲在一個訪問表示:「過往因為社會的變革，令人忘記自己是社會的一分子，而透過參與義務工作，便把同事進一步推向社會，甚至與社會互動(interaction)，讓他們感覺社會脈搏和需要。最令我們感到鼓舞的是，同事完成義務工作後，不單感受良多，工作熱誠也增加了，還真正體會到社會上弱勢社群所面對的困難，學會了多關心身邊的人，真正體現了集團的「關愛文化」。就連運輸公司也受到我們感染，在施工期間得悉計畫的宗旨和目標後，主動提出參與計畫，提供義務運輸和家俱裝嵌服務。」
- 實踐官、商、民、專四方合作
- 本計畫意念及推行模式，深受外界讚賞，不論在社會服務業界及建築師專業團體，都認同此計畫能有跨專業合作之具體示範作用。在計畫推行過程中，多次獲傳媒機構報導，表揚計畫能真正實踐「官、商、民、專」四方面攜手扶弱合作的精神。
- 此計畫在2006/2007年度榮獲香港社會服務聯會〈商界展關懷〉計畫之傑出伙伴合作計畫獎
檢討方法
本計畫主要透過轉介社工的直接回饋意見，表達家庭的實質轉變之幫助。義工小隊不斷向家庭詢問意見，工作員之實地家訪觀察及持續檢討(on-going evaluation) 進展情況；活動計畫後，轉介社工填寫心聲，作為檢討的內容。在定期的籌委會會議上不斷對收回意見作出改善及整理。
服務/計畫最主要成功因素
計畫意念獨特，適切回應需要
由於計畫意念集合建築師的設計專業與商界的傢俱捐贈，直接回應受惠家庭的需要。而在社會工作介入當中，未能直接為家庭作改善家居工程，故此，本計畫能夠做到“看到需要，滿足需要”的使命。
完善溝通機制，協調各方伙伴
在計畫最初策畫時，已預先製定一系列的溝通機制，如定立籌委會，主要負責編排義工小隊工作，推行整個計畫之工程，另設定期協調會議，向各伙伴報告及交待財務進展及製定各樣宣傳以及推廣策略。
商界伙伴全情投入，管理層親力親為
時富集團旗下實惠傢俬及三思數碼的同事非常落力，擔當義工，同時，同事更主持〈傢具保養工作坊〉，讓所有義工成員掌握保養傢俱常識，以便再教導受惠家庭如何保養。透過集團內的員工通訊，鼓勵同事參與義工，並且製定機制如當服務達八小時，可獲半天補假，各部門在工時上靈活調配；集團管理層更親力親為當義工到受惠家庭探訪及協助安裝傢俱，更值得鼓舞是集團更能感染他們內部的伙伴，如運輸車隊為計畫義工費運送傢俱到受惠家庭。
核心會員，委身盡責，學會會員自發推廣
香港建築師學會為是次計畫重點伙伴，學會有六位核心成員與本機構兩位社工成立籌委會，策畫、統籌、推行監察整個計畫的進展，六位成員的日常工作異常繁重，但仍然極度委身，視本計畫為第二份工作。超過三分二的受惠家庭的家訪都是由他們親自帶隊探訪，與受惠家庭建立良好的關係，這份百分百的專業態度，確實令計畫進展十分順暢。
在計畫推行期間，籌委會成員更尋找外界資源—中華製漆贊助整個計畫的油漆。此外，學會成員更透過他們學會網頁作重點宣傳招募義工，亦分別在報章上撰文章推動本計畫。
其中一位建築師憶述：「今次真係有一個好機會反醒，我們建築師的專業，在實踐計畫的過程中沒有美侖美奐的設計，反而著重安全性、通風系統，以及光線調校等，>以人為本地落實設計。」
服務/計畫的資源運用
資金來源
此計畫獲社會福利署攜手扶弱基金資助港幣$200,000、時富集團有限公司贊助港幣$50,000及傢俱捐贈總值$150,000以及香港建築師學會青年建築師項目基金撥款港幣$100,000。合共$500,000。
人力資源
計畫聘請一位半職社會工作員作聯絡統籌，另調配一位督導主任兼任計畫主任。
服務/計畫的應用性
集合義工資源，更具成本效益
是次計畫能夠透過動員專業團體的建築師及商界的義工，將現有資源擴大，能滿足到在短期內密集式的家庭探訪，完全實踐成本效益的精神，借力發揮更大的動員力。從專業義工及商界義工的感受及心聲表示能親身與家庭作聯系的義務工作能真實地有所領悟。
實踐社會工作理念，定位明確
促成更多社會各界資源，讓受惠家庭享有更多(除輔導之外的)專業服務，在協助貧窮家庭改善生活的策略中，社會工作扮演最重要的角色是要動員不同的資源，以多角度及多方面作介入。在是次計畫中，社會工作是一條管道，將不同的資源輸送到各個家庭，讓每個家庭尤如被灌溉施肥，不同養料使他們茁壯成長，在互動作用中，家庭被充滿後，他們所釋放的能量又能滋潤到合作伙伴。社會服務單位能本著這大原則、大使命，應用在不同計畫中，效能定能顯著。
計畫促進及鼓勵誇界別合作
是次計畫被不同媒界作多次報導，除了因為計畫意念及成效顯著外，最重要是示範了社會服務、專業團體及商界機構之間的共同合作。計畫完結後，主辦單位應邀到不同社會服務團體、學院作演說，亦見此合作模式甚具參考。
跨專業/跨服務合作的果效
帶動三方互相學習，彼此成長
是次計畫充份顯示出誇專業的合作是帶來非凡的果效，能立體化展示出彼此專長，在交換專業的過程中，共同為一個目標進發，當中激發出的動力，為彼此的專業帶來持續學習的推動力。
繼續使命，發揮所長
各個伙伴在計畫完結後，持續地發揮影响力。香港建築師學會繼續與不同社會服務機構合作，也有不同學會成員繼續當義工，個別為有需要家庭提供曼托服務(mentorship)。另外，時富集團，亦持續不斷地實踐社會企業責任，在深水埗區內參予「機會相逢計畫」，承擔著為社會貢獻的使命。
所遇到的困難及改善建議
所遇到的困難
在推行本計畫的過程中，遇到不少困難及限制，概述如下︰
- 受惠家庭的家居環境比預期複雜
- 最初，不少申請此計畫的家庭，其改善工程項目繁多及複雜。在預算的金額上有超支，故在策畫及施工時拖延了一段時間。與此同時，預定受聘三行工人公司，亦因為其工資有增加及其工程增多，未能承接本計畫之訂單，所以，在計畫中段時，整個計畫要重新部署及評估義工小組是否能有空間負責繁複的家庭。因此，能接受乙類及丙類服務的家庭數目比預期為少。
- 初次試推行未能應付其他區有需要的家庭
- 計畫推行後，不斷有外界電話查詢及要求服務提供，地區如紅磡、葵涌、將軍澳、藍田的居民，可見此模式服務需求存在，但礙於本計畫服務範圍及財政所限，未能滿足外界要求。
- 統籌與聯絡工作繁重
- 由於有多方合作伙伴，所以在聯絡及統籌方面的工作比預期繁重，社工與建築師在相約時間作聯合家訪十分困難；同時，由於參與義工眾多，所以在整體規畫分工也相當需時。
- 傢俬配對較困難
- 雖然基金可接納以實物配對，但在家訪後，計畫原定捐贈之傢俬贊助未能作實際配對，原因是傢俬呎吋大小難以配合，故在分配及重新作安排捐贈項目也相當需時。另一方面，部份申請家庭，在審批過程中是符合資格，但及後因為家庭成員有變，或是因未獲有關當局分配房屋而退出計畫，令到分配傢俬過程中在最後階段仍需作調配，令進度再作延遲。及後，計畫獲贊助機構協助重新分配捐助物資，並配合送貨時段，最後能在06年4月底全部送出傢俬。
服務建議
本計畫從推行到結束，仍不斷有媒介作採訪，可見計畫意念及模式是被受認同。綜合了籌畫及推行本計畫的經驗，我們有下列建議︰
- 家居環境改善服務需求仍大
- 從外界查詢及轉介家庭的資料統計顯示，家居改善服務需求頗大，特別在有長者的家庭及有傷殘人士的家庭急切，我們建議有關服務團體可考慮開設類似本計畫有關的服務。
- 繼續推動跨專業合作
- 本計畫示範了一個跨專業合作服務模式，我們建議可以開拓更多專業團體之合作配對，如物理治療師協會、職業治療師協會、視光師等等的專業界別，使其專業得以發揮，更能讓資金來源更為擴大。
- 加強宣傳「交換專業，攜手扶弱」之精神
- 雖然經濟開始增長，但貧富懸殊問題仍是未見改善。我們建議社會服務團體應以真實例子與個案作宣傳，向商界、專業團體及基金組織， 推廣及宣傳「交換專業，攜手扶弱」之精神。同時，亦在服務意念上多作窺探，以新穎有創意服務模式來邀請各界伙伴投入扶貧工作。