香港基督教服務處

本頁更新於 2016-08-24 12:40

樂暉通訊

2016年9月

專 題 ─ 服務質素有保證

大家平日光顧的食肆的衛生由食物環境衛生署監察,乘搭港鐵、巴士及小巴等公共交通工具由運輸署監察。凡涉及巿民的基本生活保障、福利及服務等,都會由政府相關部門或公營機構作出監管,確保質素及服務符合既定標準,保障巿民的權益。那麼,大家每天到中心參加活動,接受中心的服務,你知道中心有沒有受相關政府部門監管嗎?

樂暉長者地區中心所提供的服務大部分由社會福利署資助。對於由非政府機構營辦的社會福利服務,社會福利署除提供津貼讓機構推行《津貼及服務協議》中訂明的服務內容外,亦會訂立《服務表現監察制度》,以監察中心的服務表現。中心要遵守一共16項的「服務質素標準」。

  • 中心透過服務單張、通訊、壁佈板、通告等,讓會員及服務使用者了解中心的服務及活動,確保大家獲得最新的資訊,保障大家的知情權及選擇權。
  • 每年會評估社區長者的需要,定下來年的計劃,計劃舉行活動的類型,推行服務的內容等。
  • 大家於中心參加的活動,均由負責職員在活動舉行前詳細計劃。活動舉行後,亦會就活動推行情況進行檢討及尋求持續改善,而這些活動策劃及詳情均有詳細的文件紀錄。
  • 中心會定期收集大家對活動及服務的意見,了解大家對中心服務的滿意度,力求進步。
  • 中心的財政收支有嚴格監管。所有收入支出除有完整紀錄外,亦有全面的報價/採購及利益申報機制,以便有效控制成本,令資源用得其所。
  • 中心致力提供安全及衛生的環境及設施供大家使用,並會定期進行保養及維修,確保環境安全。此外,中心每年亦會進行火警演習,讓職員及會員認識有關緊急事故的應變方法。
  • 每位服務使用者均可透過既定的機制表達對中心的意見。
  • 中心會謹慎處理大家在申請中心各種服務時提供的個人資料,有關資料會保密處理,保障大家的私隱。

以上列舉的事例只是中心推行服務質素標準的部份實施情況。有關16 項「服務質素標準」的詳細資料冊已放置於中心閒聚閣,歡迎大家細閱,主動了解及提出意見。

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