香港基督教服務處

本頁更新於 2014-09-23 12:57

樂暉通訊

第20期 (2014年10月)

專 題 ─「服務質素標準」與你相關

相信大家在中心曾聽過「服務質素標準」(SQS),其中分為十六項標準,你記得多少項?

16項服務質素標準如下︰

標準1:
服務資料提供
標準5:
人力資源
標準9:
安全環境
標準13:
私人財產
標準2:
檢討及修訂政策及程序
標準6:
單位計劃、評估及收集意見
標準10:
申請及退出服務
標準14:
私隱和保密
標準3:
運作及活動紀錄
標準7:
財政管理標準
標準11:
評估服務使用者的需要
標準15:
申訴
標準4:
職務及責任
標準8:
法律責任
標準12:
知情的選擇
標準16:
免受侵犯

「服務質素標準」制度,主要保障你能接受中心優質服務。例如︰

  • 社署定期到訪中心,檢視文件及日常運作,亦會訪問你的意見,以便監察中心在管理及提供服務方面,達致一定的標準水平,為你提供優質的服務。
  • 中心定期作環境巡查,防火演習,張貼防滑或保管財物告示,保障你個人及財物安全。
  • 中心亦會透過個別諮詢或問卷,收集你的意見及評估需要,以設計「度身剪裁」之服務。
  • 尊重你的知情權和私隱,所以不會未經你的同意將你的個人資料向其他人透露。倘若你對中心提出任何意見,中心會聆聽、分析、適當地跟進,亦不會因此對你有 不公平的對待。

由於篇幅有限,以上只是簡單的介紹,中心稍後會安排詳細些的介紹,歡迎出席,有你的參與,中心的服務才能持續改善。

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