香港基督教服務處

本頁更新於 2013-05-30 15:19

樂暉通訊

第4期 (2013年6月)

專 題 –服務質素標準-與我何干?

樂暉長者地區中心乃社會福利署(下文簡稱社署)資助的非政府機構,因此其營運及服務表現受社署的監察。為使受津助機構能有效率地提供以人為本、講求問責、著重服務表現的福利服務,社署自1999 年開始推行《服務表現監察制度》,並分3年逐步實施16項《服務質素標準》。《服務質素標準》訂明了受津助機構應具備的質素水平,《服務質素標準》乃依據以下四項原則釐定,而這些原則列出了福利服務的核心價值:

  1. 明確界定服務的宗旨和目標,運作形式應予公開
  2. 有效管理資源,管理方法應靈活變通、不斷創新及持續改善服務質素
  3. 鑑定並滿足服務使用者的特定需要
  4. 尊重服務使用者的權利
16項服務質素標準如下:
  • 標準1:服務資料
  • 標準2:檢討及修訂政策及程序
  • 標準3:運作及活動紀錄
  • 標準4:職務及責任
  • 標準5:人力資源
  • 標準6:單位計劃、評估及收集意見
  • 標準7:財政管理
  • 標準8:法律責任
  • 標準9:安全環境
  • 標準10:申請及退出服務
  • 標準11:評估服務使用者的需要
  • 標準12:知情的選擇
  • 標準13:私人財產
  • 標準14:私隱和保密
  • 標準15:申訴
  • 標準16:免受侵犯

中心已全面實施各項服務質素標準,並透過不同的途徑讓大家了解中心具體的實施情況;中心亦鼓勵大家積極參與各項培訓活動,提出意見,使中心的服務更臻完善。

參考資料:

  • 社會福利署
    http://www.swd.gov.hk/tc/index/site_ngo/page_serviceper/sub_serviceper/id_servicequa/

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