香港基督教服務處

機構年報

本頁更新於 2006-11-06 13:15

服務報告

長者及健康
家庭及社區
成長及社會復康
教育及訓練
專業發展及服務質素
服務發展及研究
企業事務及社區關係
行政事務
僱員發展服務
內地社會服務事工
政策倡導與研究

長者及健康

服務單位

長者日間護理中心
	展華長者日間護理中心荷花長者日間護理中心
長者地區中心
	雲漢長者地區中心
綜合家居照顧服務
	深水埗綜合家居照顧服務隊雲漢綜合家居照顧服務隊
長者鄰舍中心
	幸福長者鄰舍中心順利長者鄰舍中心蘇屋長者鄰舍中心
長者院舍服務
	長發安老院順利宿舍華康宿舍
特別服務計畫
	全港老人運動會老人評議會
診所
	保健致寶—健康推廣計畫

工作報告

團隊齊心發展卓越服務

年內，本處各類長者社區支援服務，包括長者地區中心、長者鄰舍中心及綜合家居照顧服務隊均致力配合服務的轉型，努力地發展轉型後所需加強的服務，包括輔導服務、護老者服務及義工發展服務等。各類長者社區支援服務亦成功地通過了社會福利署的實地評估，並得到評估員的高度讚賞。

另一方面，本處的長者院舍服務除加強了對體弱長者的照顧及與院友家人的溝通外；亦為預備未來院舍服務轉型，在人力、硬件設備及財政狀況方面作了初步的評估。此外，本處去年舉辦了聯合活動—「健康生活齊共享」，有效地促進了服務對象對本服務的了解及參與。另外，還舉辦了同工退修活動，讓管理及程序同工共同確立本業務的策略性計畫，使同工日後能在具有清晰的目標、發展方向及策略之前提下致力提供以人為本、具高效及專業的卓越服務。

精益求精為長者締造快樂晚年

去年，我們進行了一項「如何達致快樂晚年」意見調查研究。調查發現青少年、中年人士及長者均視「身心健康」及「和諧家庭關係」為達致快樂晚年的最重要元素，此外，調查亦顯示了青少年對「敬老愛老」觀念的不足，我們就此成立了特別工作小組，期望在社會上持續地推廣「敬老愛老」的社會文化。

此外，各服務單位繼續嘗試以創新的工作手法，發展創新的服務，以發揮長者的最大潛能。當中包括以「音樂治療」的工作手法讓有抑鬱傾向的長者及體弱長者透過學習音樂節奏，提升個人的自信心並促進身心健康；此外，中心亦曾以「遊戲工作」的模式讓長者及護老者從活動中重拾歡樂並加強對自我的了解。

另一方面，中心繼續以歷奇活動的工作手法為長青幼提供歷奇活動，並成功培訓了長青「歷奇助手」，為社區上更多的長幼人士提供歷奇活動，讓參加者在過程中突破自我的限制；促進長幼共融。而「六十上下劇團」則繼續以話劇向中、小學生推廣防止虐待長者的信息。本處的老人評議會在去年曾積極倡導設立退休保障制度；並積極參與由社會服務聯會成立的長者政策監察聯盟，推動政府落實6大長者關注議題。

善用資源致力發展全面優質社區醫療服務

年內，診所進行了服務檢討及架構重整；並釐定了策略發展計畫，致力善用資源，按社區的需要提供更全面及優質的社區醫療服務，當中包括將牙科服務由基本的洗補脫服務擴展至一站式全面服務。期間，亦成功地獲余兆麒醫療基金及本處的資助為診所添置及更換醫療儀器、增設一間牙科診療室及為診所進行基本的裝修，讓服務對象能在更舒適的環境下接受所需服務。

統計資料（以2005年3月31日計算）

診所服務人次

服務		人次
各科診症服務	牙科、皮膚科、普通科、婦科、眼科、骨科、耳鼻喉科、精神科及外科	13,252
各類驗身服務	入職前驗身、入讀幼兒園驗身、成人驗身、婦科/婚前驗身、入住老人院舍驗身、學生及牙科保健、外籍傭工驗身及癌症檢驗	1,095
各類防疫注射保健服務	流行性感冒防疫注射、乙型肝炎防疫注射、乙型肝炎抗原及抗體抽血檢驗、破傷風、甲型肝炎防疫注射及水痘注射	4,848

長者服務使用人數

長者服務單位	服務使用者人數
全港老人運動會	1,237
長發安老院	112
展華長者日間護理中心	102
老人評議會	68
幸福長者鄰舍中心	543
荷花長者日間護理中心	20
順利宿舍	130
順利長者鄰舍中心	745
蘇屋長者鄰舍中心	563
深水埗家居照顧服務	744
華康宿舍	101
雲漢長者地區中心	1,657
雲漢長者地區中心（家居照顧服務）	149
雲漢長者地區中心（長者支援服務）	1,740
總人數︰	7,911

長者社區支援服務輔導個案主要問題分佈

主要問題	個案分佈
適應晚年生活	(56人) 16%
適應生理疾病/殘障	(33人) 10%
情緒困擾	(69人) 20%
經濟困難	(14人) 4%
房屋需要/長期護理服務安排	(125人) 35%
婚姻/親子關係	(16人) 5%
精神病	(7人) 2%
其他	(27人) 8%

長者服務的義工分佈

義工種類	義工數目
長者	753
在職人士	827
家庭主婦	630
學生	1,810
待業人士	54
其他	27
義工總數：	4,101

家庭及社區

服務單位

日間展能中心服務
	安華日間展能中心
寄養服務
	緊急寄養服務
家長及嬰兒訓練服務
	地區言語治療服務隊（第4、第6隊）彩雲早期教育及訓練中心葵興早期教育及訓練中心屯門早期教育及訓練中心環翠早期教育及訓練中心元朗早期教育及訓練中心心橋兒童發展計畫
綜合家庭服務中心
	天倫綜合家庭服務中心臨床心理服務
兒童之家服務
	嘉福兒童之家石籬兒童之家天瑞兒童之家天慈兒童之家弱能兒童住宿服務
特殊幼兒中心服務
	祥華特殊幼兒中心
傳播中心
鄰舍層面社區發展服務
	石硤尾社區發展計畫
退修中心
	白普理退修中心

工作報告

重新規劃天倫綜合家庭服務中心提供高質素服務

繼天倫綜合家庭服務中心先導計畫於2004年 3月完成後，我們得到社會福利署的批准於2004 年6 月正式把尖沙咀青少年中心和輔導及家庭生活教育服務合併，組成新的天倫綜合家庭服務中心，服務油尖區的居民。期間我們總結了先導計畫的經驗、因應社區的需要和職員團隊的專長，進行一次大規模的檢討，並以檢討結果重新規劃中心的團隊架構、服務交付模式、開放時間和形式，以便能更快捷和有效地為居民提供便利和高質素的服務。

增加寄養服務名額　提供及時服務

因應天水圍事件引致社會人士對保護兒童及家人免受傷害的關注，去年整體的兒童福利個案大幅增長，以致對於兒童住宿照顧的需求亦急速攀升。因應這突發的情況，本處的寄養服務，秉承迅速回應社會需要的宗旨，應社會福利署的邀請，於2004年7月至2005年3 月臨時增加25個寄養服務名額和5個緊急寄養服務名額，為有需要的兒童及家庭提供及時的服務。直至2005年3 月為止，本處寄養服務的全年平均使用率達93.4%，至於緊急寄養服務的全年平均使用率更達130.8%。

我們深信家庭是照顧兒童的最佳場所，因此我們致力與轉介社工和兒童家長合作，協助需要入住寄養家庭或兒童之家的兒童盡早得到家庭的照顧。在過去一年，90% 離開兒童之家或寄養家庭的兒童，成功回家團聚或被領養，重新獲得家庭的關愛和照顧。

因家庭遇到困難而需要入住寄養家庭和兒童之家的兒童都擁有一段不平凡的經歷，我們深信他們和一般的兒童一樣，也有能力貢獻社區。為此我們不但積極鼓勵他們參與社區的義務工作，更協助他們組成義工隊，服務社區內有需要的人士。

開展心橋兒童發展計畫及早提供評估訓練

為了讓有特殊需要兒童的父母及早得到支援，協助他們的子女，本處得到熱心人士的捐助，開展了一名為「心橋兒童發展計畫」（心橋計畫）的自負盈虧的服務，為有特別需要的兒童提供評估和訓練，以減輕父母由於要長時間為子女輪候服務而出現的焦慮和不安，同時可以盡早為兒童開始訓練，以免因長時間輪候而白白浪費寶貴的時間和錯過最佳的訓練時機。

安華日間展能中心除了繼續為中度至嚴重智障成年人士提供日間訓練，以支援有需要的家庭外，更提供短暫的日間照顧服務，讓有中度至嚴重智障成年子女的家庭，於有需要時可臨時安排其子女於日間到中心接受照顧，以便其家人安心處理一些突發的事務。

除了致力為有需要的家庭提供支援服務外，我們更透過不同類型的社區教育活動推動建立相知相惜，互相尊重的家庭文化，以鞏固家庭功能和推動社區人士共享資源，以期達到社區互助。

石硤尾社區發展計畫圓滿結束

石硤尾社區發展計畫自1997年中開始為石硤尾.10及11座、35至41座街坊提供服務，協助居民面對遷拆重建的問題。1999年8月，因山泥傾瀉，35、36及38座居民提早搬遷。2000年，10至11座因提早清拆，大部分街坊搬往白田.昌田樓及盛田樓。2004年，37、39至41座亦清拆，居民主要遷往白田.太田樓、麗田樓及運田樓。隨.任務完成，該計畫在2004年10月31日正式結束，至此，本處所有鄰舍層面社區發展計畫亦同時告一段落。

傳播中心以影音製作全面支援

過去一年，傳播中心除了藉影音製作支援外界團體的事工外，還加強推動機構的形象，致力製作有關本處不同服務活動的影片，讓巿民從而認識更多本處的服務，得到更多社會服務的資訊。這些影片，除在本處網頁播放外，更在位於尖沙咀總部大樓地下的等離子電視上放映，讓加連威老道的途人有機會欣賞。年內，還與本處「有網能量」青年導航及發展中心攜手合作，製作《希望專線》第三輯影片，向大家展示一班缺乏動力的青少年怎樣由低自信、低動機走向有學返、有工做、有路行的過程。

統計資料（以2005年3月31日計算）

全年服務家庭數目

服務名稱	家庭數目
智愛家長會	437
臨床心理服務	57
日間展能中心	68
地區言語治療服務	599
早期教育及訓練中心	598
緊急寄養服務	148
寄養服務	265
綜合家庭服務	705
心橋兒童發展計畫	22
兒童之家	114
特殊幼兒中心	71
總人數︰	3,084

全年提供的小組及活動數目

種類	數目	參加人次
活動	3,766	25,227
小組	884	20,479
總數︰	4,650	45,706

成長及社會復康

服務單位

青少年外展服務
	元朗區青少年外展工作隊
青少年綜合服務
	觀塘青少年綜合服務北角青少年綜合服務深水埗中青少年綜合服務深水埗東青少年綜合服務流動歷奇服務
南亞裔人士服務
	繫出彩虹計畫— 非華語學生支援服務南亞裔支援聯盟
深宵外展服務
藥物濫用預防及復康服務
	PS33藥物濫用者中心賽馬會日出山莊紓懷行動— 濫藥懷孕婦女支援計畫
學校社會工作服務
	全方位小學輔導服務計畫
社會復康服務及特別事工
	「有網能量」青年導航及發展中心

工作報告

我們確認每個人的潛能和價值，並因應服務對象的成長需要及所面對的困難，開發多元化資源，倡導有助他們成長的政策及條件，為他們提供適切的服務，更關注被忽略和身處不利環境的社群。

促進種族融和

我們不斷努力發掘資源，為在港生活的少數族群提供適切服務和促進社會共融。去年，我們得到民政事務局撥款資助，專為全港就讀主流學校的非華語學生，設立了一項特別計畫「繫出彩虹」，提供功課輔導、成長小組、家長工作及老師培訓等服務。另一方面，「社區投資共享基金」資助的「南亞裔支援聯盟」，協助了一群南亞婦女組織互助小組自行創業，同時又協助南亞青少年建立朋輩網絡，及推動南亞社群就「種族歧視條例諮詢文件」發表意見。南亞海嘯後，我們更發動了不同族裔的義工，共同舉辦籌款、輔導熱線及收集心意慰問卡等活動，過程充滿種族融和氣氛。

支援濫藥孕婦

去年，本處獲公益金撥款推行一項為期兩年，名為「紓懷行動—濫藥孕婦支援計畫」的試驗計畫，透過戒藥輔導、生活技巧訓練、護理講座等服務，協助濫藥孕婦學習照顧自己及新生嬰兒的身心健康。為要更了解她們所面對的處境及探討協助她們的策略，本處於2004年9月至11月期間進行了「濫藥與懷孕的抉擇」的調查研究，發現受訪者就藥物對懷孕的影響一知半解，及在懷孕期間會遇上很多適應性問題，極需要身邊的人際網絡提供協助。

協助讀障學生

為了瞭解教師在協助有讀寫障礙的學生所遇到的困難，學校社會工作服務於2004年6月進行了問卷調查及於2005 年1 月舉辦了「字字皆辛苦」教師研討會。調查結果顯示，有8成以上的受訪老師曾遇上有讀寫障礙的學生，9成以上的中學老師表示教育統籌局對處理讀寫障礙問題的支援非常薄弱，本處已將有關情況向教育統籌局及青年事務委員會反映。

接觸隱蔽青年

2004年10月，本處成立「有網能量」青年導航及發展中心，專為待學待業青年提供服務。「有網能量」得到「青少年持續發展及培育基金」及商界企業的資助，透過一站式及多元化的服務，如「有路行工程」、「有工做工程」、「有學返工程」等，協助此群青少年就學就業。在推展服務期間，我們接觸到一群長期足不出戶的青年，發現他們的「隱蔽」生活承受.莫大的社會壓力。我們於2005年3月舉辦的「隱蔽青年現況與需要」研討會，引發社會各界人士對青年「隱蔽」現象的廣泛討論和關注。

嘉許好人好事

青少年往往被冠以「反叛」、「有問題」等標籤。為了抗衡這種負面的聯想，及重建社會大眾對青少年的正面形象，本處與香港電台合作，組織了以青少年為主體的發聲平台— Teen仔樂園之「學生讚彈壇」，讓青少年能從中說出自己對社會事件的想法，及發掘日常生活中的「好人好事」，並透過大氣電波加以讚揚。去年7 月，我們從200多件的「好人好事」中，挑選了5件最具正面信息及助人意義的「好人好事」給予公開嘉許，這些「好人好事」更獲報章廣泛報道。

統計資料（以2005年3月31日計算）

個案依據主要問題分佈

主要問題	個案分佈
家庭	(846人) 20%
職業	(304人) 7%
朋友	(391人) 9%
學校與教育	(856人) 21%
自我功能	(1,388人) 35%
社會規範	(351人) 8%

核心服務

服務	服務人次
培養社會責任感	(72,345人次) 23.7%
指導及輔導服務	(135,522人次) 44.3%
社群化服務	(61,386人次) 20%
為身處不利環境的青少年提供的支援服務	(36,696人次) 12%

濫用藥物種類分佈

藥物種類	人次
大麻	38 (10.7%)
可卡因	26 (7.3%)
咳藥	98 (27.5%)
搖頭丸	73 (20.5%)
海洛英	79 (22.2%)
冰	49 (13.8%)
氯氨酮	32 (9%)
天拿水	2 (0.6%)
安眠藥（鎮靜劑）	42 (11.8%)
備註︰全年處理濫藥者個案共356人，濫藥者如濫用多於一種藥物將分別計算，故百分率相加後可多於100%。

教育及訓練

服務單位

持續教育服務
	康年進修中心教會事工計畫
幼兒園服務
	雋匯幼兒園觀塘幼兒園李鄭屋幼兒園石硤尾幼兒園大坑東幼兒園時代幼兒園天.幼兒園基督教聯合醫務協會幼兒園匯豐幼兒中心（匯豐中心）幼兒園延展服務兼收弱智弱能兒童在幼兒園計畫暫託幼兒服務
親職教育
	培愛學校
弱能兒童學校
	PS33藥物濫用者中心賽馬會日出山莊紓懷行動— 濫藥懷孕婦女支援計畫
職業訓練服務
	全日制職業訓練課程短期職業訓練課程觀塘職業訓練中心
傳媒教育

工作報告

培愛校友奧運奪金牌

今年是本處培愛學校創校的40周年，40年來培愛學校經歷了培愛兒童會、培愛特能訓練中心等不同的發展歷程，在不同階段都致力為特殊兒童提供適切的教育及訓練，發揮他們的潛能，使其能自我照顧、獨立生活及適應社會。本處欣悉培愛學校的劉恩賜校友代表香港在2004年希臘雅典傷殘人士奧運會榮獲硬地滾球雙人賽金牌；劉校友於1990年入讀培愛學校，他雖患有脊椎性肌肉萎縮症，但仍努力不懈突破身體弱能局限，除在體育運動上取得卓越成就，並獲香港中文大學取錄修讀社會工作學士課程，本處也感到與有榮焉。

職業訓練中心的專業認可及發展

今年也是本處觀塘職業訓練中心創校40 周年。中心於本學年開辦22項全日制課程，其中8項獲持續進修基金認可，成為可獲發還款課程。同時，中心獲英國工商教育委員會(BTEC) 正式批准成為旅遊業培訓中心，並確認中心的旅遊課程導師為該會的課程評審員；學員修畢旅遊課程，可直接在中心接受評核，若成績達BTEC 水平，可經中心向BTEC申領資格認證。

幼兒創意戲劇培育計畫

幼兒園服務獲優質教育基金撥款推行「幼兒創意戲劇培育計畫」，培育幼兒、幼師及家長對創意戲劇的認知與實踐，內容包括幼師培訓、經驗分享、觀課交流、家長講座、親子戲劇活動及親子戲劇欣賞等，透過不同形式的活動，讓幼兒的藝術潛能得以啟發，並讓幼師及家長對戲劇教育建立嶄新的觀念。本處除在優質教育基金.展分享計畫成果外，更舉辦「幼兒創意戲劇」研討會及出版《幼兒創意戲劇-幼師指引》一書，讓業界人士具體掌握幼兒創意戲劇的理念和技巧。

幼兒樂園

親職教育中心開辦「幼兒樂園」，是一項於平日進行的親子小組活動，旨在讓年紀幼小的兒童透過故事活動，增進生活常識，豐富見聞，刺激語言和社交能力；中心特別設計及提供色彩繽紛的幼兒玩樂場地，促進親子活動的氣氛和效果，及增強兒童和家長對中心的良好印象和歸屬感。

康年進修中心展新貌

由本處參與「敬老護老愛心券」籌款活動籌獲善款中撥款購置的康年進修中心新址，於2005年1月正式啟用。新址位於尖沙咀山林道，佔地1,800呎。中心希望藉更理想的場地及設施，提供及開展更多適切的優質服務予長者學員。同時，回應全球盛行的第三齡大學長者學習概念，中心的英文名稱亦由Open Institute for Senior Citizens 改為Institute of the Third Age。

為神學碩士提供實習督導服務

教會事工計畫為香港中文大學崇基學院神學碩士生提供實習督導服務。實習以個案輔導為重點，為期27周，讓學員整合及實踐他們的輔導知識，透過處理多類型的個案經驗，提升輔導技巧，建立個人輔導風格和判斷力。本處同工定期為學員就個案及小組工作提供專業督導，並作評估。

傳媒教育監察傳媒不良訊息

本處獲影視及娛樂事務管理處（影視處）資助巡迴到15間小學，以棟篤Show暨短講為逾3,500位小四至小六同學介紹「淫褻及不雅物品管制條例」的內容，並以跟進活動「小小小論壇 -誰為淫褻不雅定分界」誘發同學們的批判力及覺醒傳媒不良訊息的影響。

年內亦參與影視處之報刊監察計畫，每月監察報刊（包括報紙、雜誌及漫畫）共一百多份，為期半年。

此外，亦接受了日本國際基督教大學教育學科教授採訪有關本處傳媒教育的工作，為其研究之有關東亞地區之傳媒教育工作作資料搜集。

統計資料（以2005年3月31日計算）

日間幼兒園服務學童人數

幼兒園	學童人數
雋匯幼兒園	112
觀塘幼兒園	193
李鄭屋幼兒園	156
石硤尾幼兒園	172
大坑東幼兒園	194
時代幼兒園	73
天恆幼兒園	112
基督教聯合醫務協會幼兒園	60
匯豐幼兒中心（匯豐中心）	136
總人數︰	1,208

培愛學校學生弱能狀況

身體弱能狀況	學童人數
腦瘤	3
大腦麻痺	52
先天性心臟病	3
唐氏綜合症	1
羊癇症	12
弱聽	6
腦積水	4
傳腦神經退化症	1
先天性基因酸新陳代謝疾病	1
黏多醣症	1
肌肉萎縮	6
脊柱受損	5
弱視	1
其他	7
超過一種弱能	57
總人數：	77

觀塘職業訓練中心全日制課程學員人數

學系	學員人數
會計系	(198人) 6班
商業系	(266人) 7班
設計及攝影系	(397人) 9班
酒店及旅遊服務系	(298人) 7班
高中學部	(222人) 8班
學系 / 學部總計：	(1,381人) 37班

康年進修中心學員人次

課程類別	學員人次
會話科	(445人) 46課程
語文科	(495人) 46課程
實用科	(119人) 18課程
社康科	(749人) 69課程
總計：	(1,808人) 174課程

專業發展及服務質素

工作報告

卓越實踐　上下一心

提供卓越服務是本處重點發展的路向之一。為了推廣卓越實踐的精神，提升員工對促進卓越服務的使命感，本處在去年積極推行「卓越實踐內部推廣計畫」。整個計畫以卓越體驗親善探訪作為序曲，由行政總裁組成員探訪各服務單位，給予員工支持和鼓勵，並強化其對卓越實踐的使命感。其他活動計有：為資深員工舉辦「卓越精神強化之旅」日營，為新入職員工安排「卓越實踐導向活動」及舉辦各類卓越實踐培訓活動等，促進員工對提供卓越服務的委身。

優化服務　培育人才

為確保服務單位持續改善服務至卓越表現的水平，本處特別制定8項「卓越服務指標」，包括：服務對象為本、參與、成效、成本效益、團隊精神、專業意識、發揮影響力及持續改善，讓服務單位在卓越實踐方面有所依據。另一方面，本處透過各類質素培訓活動及內審機制協助服務單位積極面對內部及外間評審，進一步優化其服務質素表現。此外，亦設計策略性的員工專業發展及培訓計畫，期望以有系統及多元化的培訓策略強化員工卓越實踐的核心能力及多元服務才能。

獎勵員工　激勵士氣

去年度的「員工獎勵計畫」因應機構重組後的發展方向而注入新的元素，特設「卓越員工獎」、「卓越事工獎」、「卓越單位獎」及「專業成就獎」四個獎項，鼓勵員工從卓越實踐中互相借鑑、追求卓越。同時，亦推行「流程改善齊參與」獎勵計畫，鼓勵服務單位持續改善提供服務的流程。員工參與計畫的反應甚為理想，反映出他們致力於卓越實踐的精神。

統計資料（以2005年3月31日計算）

專業發展及服務質素培訓活動

活動	對象	節數	參加人數
卓越實踐內部推廣計畫
卓越體驗親善探訪	服務單位	18	288
「卓越實踐」導向活動	新同工	1	22
「卓越精神強化之旅」日營	資深同工	22	522
「卓越服務指標」實踐工作坊	新服務單位主管	1	23
專職勝任能力培訓活動
個案研討會	社會工作員	1	16
「危機事故壓力處理」證書課程	社會工作員	4	60
「激發動機治療法」培訓坊	社會工作員	4	36
「熱線輔導技巧」工作坊	社會工作員	1	14
核心勝任能力培訓活動
「優質顧客接待服務」培訓坊	有關同工	1	26
「演說速成法」工作坊	有關同工	1	26
「流程改善齊參與」工作坊	全體同工	2	74
服務質素培訓活動
「評估探訪」經驗交流分享會	全體同工	1	56
「實地評審」經驗分享會暨培訓坊	全體同工	1	44
「服務表現監察機制評審員」培訓坊	服務單位主管	2	25
「服務質素標準」培訓坊	全體同工	4	43
其他培訓活動
「卓越服務指標」試點計畫簡介會	有關服務單位	4	41
「員工績效評核機制」諮詢會/簡介會	全體同工	3	189
同工迎新日	新同工	4	179
實習學生迎新日	實習學生	1	8
總數：		76	1,683

服務質素內部評審及模擬訓練

項目	次數
新服務單位內部評審	9
「服務表現監察機制」內部評審	28
新服務計畫實地評審模擬訓練	6
「社署評估探訪」模擬訓練	4

2004 至2005 年度員工獎勵計畫

卓越員工獎

姓名	職位	提名組別
陳頌皓	隊長	成長及社會復康核心業務 —南亞裔支援聯盟
陳麗英	幼兒園副主任	教育及訓練核心業務 —天恆幼兒園
陳寶鑽	辦公室助理	行政事務核心業務 —總務部
張錦紅	業務總監	專業發展及服務質素核心業務
朱杰琿	社會工作員	成長及社會復康核心業務 —元朗區青少年外展工作隊
柯偉帆	顧問	僱員發展服務
伍俊榮	診所主管	長者及健康核心業務 —診所
吳淑華	資深特殊幼兒工作員	家庭及社區核心業務 —祥華特殊幼兒中心
潘翠瓊	會計主任	行政事務核心業務 —會計部
黃鳳蓮	職工	成長及社會復康核心業務 —學校社會工作服務

卓越員工獎

獎項	項目	服務單位
服務融和	有學返工程	青少年綜合服務
優化服務質素	幼兒戲劇創意培育計畫	幼兒園服務
促進服務發展	僱員援助計畫	僱員發展服務

卓越單位獎

服務單位

大坑東幼兒園

專業成就獎

項目	提名組別
協議式專題研習小組	幼兒園服務

「流程改善齊參與」獎勵計畫獲獎服務單位

服務單位	流程改善計畫名稱
展華長者日間護理中心	簡化新收長者接受服務流程
觀塘幼兒園	清洗兒童床墊及冷氣被服務流程
荷花長者日間護理中心	中心執藥流程
荷花長者日間護理中心	中心清潔流程
順利宿舍	改善沖滾水流程

服務發展及研究

工作報告

辨識社會需要　發掘資源拓展服務

年內，本處曾經就多方面的社會需要進行資料搜集、文獻分析和調查研究，以探討發展新服務的可行性，同時撰寫服務計畫書，向有關團體申請資助；當中經本業務協助而成功開展的新事工有：

由公益金贊助，於2004 年9月開辦的「紓懷行動」—濫藥孕婦支援計畫；
由民政事務局資助，於2004年10月開辦的「繫出彩虹計畫」—非華語學生支援服務；
由熱心人士捐款支持，於2005年初推出的自負盈虧服務—「心橋兒童發展計畫」。

此外，將於今年稍後推出的尚有為南亞裔青少年而設的「信有南天」計畫，以及和處理虐老個案有關的「頌和長者服務計畫」。

加強觸覺　推動參與

服務發展是每一個前線服務單位應肩負的使命，為了提升同工在這方面的意識，本業務年內共出版了4次服務發展通訊，並於本處內聯網上載常用的社會服務基金資料和本港各類最新統計數字，供同工運用。此外，亦曾舉辦多次員工發展活動，主題包括「與商界攜手拓展服務新領域」、「青少年打機成癮分享會」、「社會資本與社會服務」、「社會福利藍圖」、「認識少數族裔」以及「扶貧工作分享」。

推動義工發展　建立企業夥伴

過去一年，分別有15間企業曾經與本業務聯繫，以商討合作推行社會服務的可行性，當中共有247位企業義工，為本處9個服務單位提供1,124小時的義務工作，受惠的服務對象包括幼兒、青少年、長者和南亞裔人士，受惠人數達2,650人。

此外，經本業務登記而新加入成為本處義工的則有5個團體和43位個別人士。

統計資料（以2005年3月31日計算）

本處參與社會福利署義工運動獲獎資料

獲獎項目	獲獎原因	獲獎義工	所屬服務單位
義工服務嘉許金狀（兒童及青少年組別）	服務時數達200小時以上	彭偉超	深中樂Teen會
義工服務嘉許金狀（長者組別）	服務時數達200小時以上	梁蘇	長發安老院
義工服務嘉許銅狀（婦女組別）	服務時數達50小時以上	李佩芬	安華日間訓練中心
長期服務嘉許狀	服務年期達 15年以上	吳煥好	長發安老院
義工小組服務嘉許狀金獎	服務時數達1,000小時以上	保安服務組	長發安老院
義工小組服務嘉許狀金獎	服務時數達1,000小時以上	耆愛義工組	順利宿舍
義工小組服務嘉許狀金獎	服務時數達1,000小時以上	華康宿舍義工組	華康宿舍

年內曾進行研究 / 資料搜集之項目

題目	性質	用途	進度
獨立研究
與扶貧有關的概念和服務	文獻分析	內部參考	已完成
與虐待長者有關的概念和服務	文獻分析	內部參考	已完成
機構服務發展主題意見調查	意見調查	內部參考	已完成
「服務發展模式」及「服務發展評估工具」研究	質性研究及意見調查	內部參考	進行中
探討本地南亞裔青少年的濫藥現象	質性研究	內部參考	已完成
油尖旺少數族裔社會資本研究	意見調查	內部參考	已完成
協助其他業務單位
南區、觀塘區及葵青區安老院資料分析（長者及健康）	資料分析	內部參考	已完成
專業同工專才分析（專業發展及服務質素）	數據分析	內部參考	已完成
白普理退修中心服務意見調查（行政事務）	意見調查	內部參考	已完成
家長及嬰兒訓練服務自負盈虧服務意見調查（家庭及社區）	意見調查	內部參考	已完成
自負盈虧家居照顧服務需要問卷調查（長者及健康）	意見調查	內部參考	已完成
觀塘地區分析（長者及健康）	資料及數據分析	內部參考	已完成

企業事務及社區關係

面對政府緊縮資源而新的服務需要卻不斷增加的挑戰，本處致力拓展資源，開展更多新事工，讓更多服務使用者受惠。本年度我們繼續加強籌款和交代的工作，聯合社會各界同心參與，建設健康社區環境，共同促進弱勢社群，追求豐盛人生。

同心同步同籌款　惠己惠人惠服務

本年度本處繼續推動義工和服務對象與我們一起參與售賣「敬老護老愛心券」籌款活動和今年3月20 日舉辦的步行籌款，在各界的大力支持下，兩次的籌款活動亦分別獲得超過40萬元的佳績。此外，去年7 月本處亦舉辦了自立會以來首次賣旗日，在服務對象、義工、團體、機構及學校、家長會、本處同工及親友等積極響應及支持下，我們籌得超過110多萬的善款，超過我們原來所定100萬的目標。

實踐良好人事管理　獲人事管理嘉許狀

良好的人事管理是建立優良服務質素的基石，為設立一套能配合本處整體策略的合理及可持續的人力資源政策，經過去近4年的諮詢和同工在不同層面參與討論下，管理委員會通過在2005年1月1日實施人力資源改革方案。另外，去年本處參加了由勞工處勞資協商促進科舉辦的「2004年人事管理獎」，在374間機構中脫穎而出，在500位以上僱員的機構組別，榮獲嘉許狀，表揚本處為致力推行良好人事管理的機構，本處深感榮幸。

促進隊工　激勵士氣

為增強溝通，促進同工對機構的歸屬感，共同承擔服務處的使命，除每季舉辦新同工迎新活動，本年度舉行了「同工年會」，與同工回顧機構過往一年的工作並前瞻來年的方向。透過行政總裁及業務總監的回顧及展望；機構片段重溫；並請與會者自由分享對目前員工士氣的個人觀察和感受，以及提出促進隊工和激勵士氣的建議，讓我們的員工更能迎接未來的挑戰。「同工年會」往後會在每年2月舉行，讓同工掌握機構來年的發展重點，訂定年度計畫時有更好的配合。

建立伙伴關係　協力貢獻社會

本處亦致力與捐款者建立良好的關係，我們主動透過每月出版的《基督教服務通訊》，交代我們服務的發展及善款的用途。本年度我們日常收到來自個人及團體的捐款達50 餘萬。去年繼續與不同的企業發展伙伴關係，我們提名了12間與我們有緊密合作的公司，並全數成功獲得商界展關懷標誌。

為了倡導合理政策，建設健康社區環境，本年度我們發出超過17篇新聞稿及舉辦了14次的記者招待會，獲得了傳媒的廣泛報道，有關報道超過327篇，成功讓政府、社會各界及廣大巿民更認識本處的工作，並關注有關政策與事務。另外，為了讓市民更清楚本處的工作，我們加強最新資訊的發放，將本處最新的重要活動、研討會及事工計畫迅速上載網上，令瀏覽者更能掌握本處服務的脈搏。去年超過35萬人次瀏覽本處網頁，平均每日瀏覽人次近千。去年亦藉燈箱海報和日常接待訪客和嘉賓，讓巿民認識和支持我們的工作。

統計資料（以2005年3月31日計算）

主要籌款活動

舉行月份	籌款活動	籌得款項	善款運用
2004年7月	賣旗日	$1,183,902	購置本處親職教育中心會址
2004年11月	售賣敬老護老愛心券	$481,520	購買復康用具供嚴重欠缺運動及外出機會的長者使用，以加強其身體機能及減慢其退化累積善款購置康年進修中心新會址
2005年3月	步行籌款	$405,993.6	天恆社區計畫辦事處第一年基本開支在西九龍地區推行「幼兒園社工服務」推行「成人上門追擊服務」

行政事務

行政事務核心業務乃負責提供有效及適切的支援服務給前線服務單位，範圍包括財務、人力資源、資訊科技、工程和總辦事處行政事務等。此外，亦負責確保行政流程和政策乃合乎資助機構及法例的要求。行政事務亦協助機構釐定與行政有關的政策和策略。

年內為新的人力資源政策和修訂的假期政策制定人事程序和標準表格。會計部的網上「財政管理」軟件系統亦已開始啟用。這是一套全面的會計系統，同工可按不同需要抽取有關數據作各樣的分析和報告。

僱員發展服務

工作報告

工作重點

僱員發展服務於1991年開始以員工支援計畫(EAP) 的方式為香港不同類型機構提供服務。僱員發展服務透過一隊全職的專業隊伍，為公營及私營機構提供各類型的服務，包括輔導、諮詢及訓練，藉以迎合僱員、他們的家庭，以及各機構不斷改變的需要。

僱員發展服務有見於精神健康和困擾的個案數字增加，在去年及本年出版的〈躍動〉中，將僱員常遇見的壓力和精神健康課題，作出深入淺出的介紹，希望能夠協助讀者就有關精神健康的資訊有多一分的認識。同時，透過不同的渠道，積極推動企業的經理人提倡均衡工作與生活的方法和關心僱員的精神健康。

另外亦為不同的企業提供一系列關於精神健康的講題。當中包括壓力管理、優質顧客服務、成功溝通技巧、經理人成功之道、管理九種型格人際關係等，以提高參加者對自己和別人的瞭解及個人的生活質素。

業務發展

過去一年，僱員發展服務為公務員培訓處向高級公務員就壓力管理課題提供訓練。同時，獲香港人力資源協會邀請就僱員輔導課程和職業輔導等課程，為人力資源的從業員提供訓練。此外，僱員發展服務亦接獲不同政府部門和企業的邀請，為它們的僱員提供有關團隊建立和僱員輔導的工作坊。這一方面反映出企業除了對於學習僱員輔導的知識和技巧有一股強烈需要外，同時它亦彰顯本服務在這個專題訓練的成功。

僱員發展服務的範圍從香港和澳門兩地延伸至中國。除了在北京、上海和廣州設立辦事處以外，亦應邀參與中國社會學會新成立的員工支援計畫和職業健康委員會。僱員發展服務並積極協助當地政府和專業團體，推動員工支援計畫的發展。

業務模式趨向多元化

現時，僱員發展服務為所服務的企業提供剪裁式服務，按企業的不同需求，提供不同的服務模式，當中包括在香港辦事處及廣州辦事處設立24小時熱線服務。僱員發展服務堅守為客戶提供優化服務質素的信念，在持續增聘人手之餘，更重內部培訓，務求各員工能夠為有需要人士提供即時性的專業服務。

統計資料（以2005年3月31日計算）

主要課程/ 活動

突發性事件後之心理輔導

僱員輔導技巧訓練

情緒智商訓練

處理工作轉變

健康講座

退休前準備課程

壓力處理

團隊工作／管理人員技能培訓

個人諮詢及輔導

服務類別	個案數目
情緒 / 精神健康	200
家庭問題 / 親職 / 婚姻	146
財政	7
人際關係	33
其他	38
健康	12
危機	28
職業	169
總數：	633

內地社會服務事工

「參與國家社會福利發展」是機構五大發展路向之一，而內地社會服務事工主要是支援內地社會工作教育的發展及促進社會工作走向職業化和專業化。年內，透過多項活動加強兩地社會服務的交流，並為推動內地發展其具本土特色的社會工作及培育有關專業人員作出貢獻。

支援內地社會工作教育

由於華南的社會工作教育比北京及上海兩地的起步較晚，對內地社會工作教育的需要更為殷切，本處在過去一年主要協助該區的社工院校發展社會工作教育。蒙世界傳道會／那打素基金撥款資助，開展一項名為《好鄰舍—促進珠三角社工教育發展支援計畫》，為兩間位於廣東地區的大專院校提供多方面的支援。

去年本處再度派員為中山大學社會工作學系第二屆招收的社工生講授青少年社會工作課程。本處亦特別派員出席中山大學首次舉辦的「社會工作節」，支持其向群眾推廣社會工作，亦為同學們予以鼓勵。

廣東商學院與中山大學同於2001年招收社工生，本處為首屆的社工生舉辦社工實習工作坊加強同學實踐課堂所學到的知識和理論原則的信心，並靈活將知識、技巧和價值倫理運用於實習上。年內亦為目前廣商剛進校的一年級生，每周派同工到三水校區講授社會工作導論課程。

本處於年內亦分別安排兩校的社工學生來港考察研習，讓他們更了解香港的社會服務操作情況。另方面，亦先後委派資深員工為兩校首屆和翌屆的社工生每周赴廣州提供實習督導。

自1992年起，本處已安排了10批共27位北京大學社會學系社會工作與管理專業的碩士研究生來港進行專題研習，旨在裝備他們日後在不同領域都能秉承社會工作理念，貢獻社群。

此外，亦接待了不同院校的社工師生到本處參觀學習，包括中國青年政治學院、中華女子學院、長沙民政學院等。

促進社會工作職業化及步向專業化

一直以來本處致力促進內地社工職業化，就社會工作者國家職業標準，本處行政總裁獲邀參與論證的工作。2004年6月國家勞動社會保障部歷史性頒布了社會工作者國家職業標準，廣州亦開展推行有關工作，本處獲邀參與專家小組的工作，現階段負責草擬試題，發揮作為實務機構的長處。

年內亦接待了來自內地不同省市的單位，包括：上海市青年聯合會、建華基金會、上海居家養老服務人員考察團等到訪本處，分享交流本處在社會工作方面的實踐經驗和理念。

本處持續支持上海浦東新區民辦非企業的專業社工組織先驅—上海樂群社工服務社，去年特聘一位香港社工駐上海，支援樂群同工在專業和實務操作方面的需要。

本處亦透過不同方法積極推動同工關心及參與內地社會服務事工。年內舉辦了普通話能力提升課程，提升同工運用普通話的能力；亦舉辦推廣普通話運動，每月設普通話日，鼓勵同工在合宜的情況下運用普通話交談，亦藉此引發和維繫同工對國家的情懷。

政策倡導與研究

倡導合理公共政策是香港基督教服務處作為香港的非政府機構的其中一項重要使命。因為社會服務機構也有責任向政府倡議公平、合理和以人為本的社會政策，以促使一個令所有市民，無論富或貧，又或是否納稅人，也能均衡參與的公開、公平和透明的機制能夠出現。基於這個理念，本處做過以下的工作：

在過去一年，政府加強了關注少數族裔，並擬就禁止種族歧視進行立法。本處亦有為少數族裔提供多項服務，因此，亦就此事鼓勵服務對象發表意見。其中一次活動是由一群來自尼泊爾、巴基斯坦、印度和菲律賓等地的少數族裔服務對象，到政府總部向行政會議成員遞交請願信，要求延長諮詢期，以及建議政府應印製多種語言的諮詢文件讓不同族裔的香港人都能了解建議內容。當日，他們還以其族裔的語言透過自行編寫的歌曲唱出心聲。

此外，政府亦就高中學制改革發出諮詢文件。鑑於建議內容忽略了對少數族裔學生的關注，本處特別舉辦了一個座談會，讓少數族裔的學生和家長，與教育統籌局的有關官員進行直接對話。會後，雙方都認為這種直接對話的方式，有助加深大家對問題的關注和互相的了解，並讓教統局計畫未來的高中學制改革方案時，能夠有更全面的考慮。

城市發展和因此而涉及的城市規劃事宜，亦是去年度香港市民較為關注的範疇之一。例如政府提出的大嶼山發展計畫，本處的同工和服務對象都積極關注。就此，本處舉辦了「大嶼山實地考察團」，讓關心的同工實地了解政府建議的發展計畫。當日，同工對大澳及長沙等地的未來發展建議，都有更親身和深刻的體會。

接著，幼兒園的學生亦對大嶼山發展計畫表達濃厚興趣。隨.在園內討論和構想之後，他們更親自將建議交到有關的政府部門。雖然這些幼兒的建議或許不夠專業，但他們對社會的關懷，亦獲得當日接受建議書的政府代表高度讚賞。

統計資料（以2005年3月31日計算）

本處不同服務單位曾經向外發佈的研究項目

2005年2月	如何達致快樂晚年意見調查（長者及健康核心業務、服務發展及研究核心業務）
2005年2月	少數族裔受歧視意見調查（南亞裔支援聯盟、服務發展及研究核心業務）
2005年1月	「學生讀寫障礙問題」教師意見調查（學校社會工作服務）
2004年12月	「濫藥與懷孕的抉擇」意見調查（PS33、紓懷行動、服務發展及研究核心業務）