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基督教服務通訊 本頁更新於 2003-10-06 14:55
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266期基督教服務通訊–醫療改革   266期
  2005年
  10月
瞭望 
 寬頻
理想的院舍服務
——給長者一個安樂窩

「把隔夜飯用微波爐加熱給長者吃,怎麼可以!」

「長者被職員打,有沒有搞錯!」

「職員給錯藥,令老人家誤服精神科藥物,弄得全身乏力,神情呆滯!」

  這些都是近期被傳媒揭發在私營安老院的「虐老」事件,令人不得不懷疑還有許多仍是隱而未揭的「院舍虐老」事件,情況令人擔憂。

  目前全港共有752間持牌安老院舍,超過七成半為私營院舍,其他則是政府資助院舍。政府提出「社區照顧」的概念,目的是讓有自我照顧能力的長者,盡量留在社區內,接受合適的支援服務,而只有少數自我照顧能力較低的長者才需入住資助安老院舍。

  但事實上,隨早輕鉿悁~人口不斷增長,對安老院舍的需求亦相對提高,難怪私營安老院如雨後春筍般,紛紛投入這個銀髮市場,欲分一杯羹。從營商的角度來看,私營安老院是一盤生意。護老者又如何為長者選擇一間以「敬老、愛老、護老」的服務理念和「以人為本」的服務精神去營運的安老院舍呢?若可以的話,最好是親自去了解院舍情況,五官並用,以搜集有關資料:

眼到:

  • 在不同時段親身參觀,了解院舍照顧長者的情況。同時,更應到不同院舍以作比較。
  • 觀察院舍所在地方的外在環境、空氣質素、樓宇的裝修和保養。
  • 觀察院舍的狴芠M潔情況和相關的設備、設施。
  • 留意院舍的壁報板所貼出的通告、院規、院舍整天服務運作流程、膳食餐單及活動照片等。
  • 觀察院舍長者的儀容是否整潔,面容顯露的情緒和院舍氣氛等。
  • 觀察院舍工作人員的工作態度。

耳到:

  • 探聽外界對院舍的評價。
  • 注意院舍長者之間的交談及對話,知道他們對院舍服務的看法。
  • 聆聽院舍工作人員及管理人員的交談及對話,以了解他們的工作。
  • 嘗試致電查詢院舍,藉此了解工作人員的電話接待技巧和工作態度。

口到:

  • 與院舍長者或他們的家人交談,掌握他們對院舍所提供的膳食質素和護理服務的評價。
  • 對於院舍的收費水平,更要每事問,因為有些私院的收費並非包含所有服務,而是逐項收費。例如:長者可以自己沖涼和吃飯會否收費低些?長者要覆診,是否額外收取陪診費等。

鼻到:

  • 嗅嗅院舍環境有否異味?有沒有開冷氣和風扇?洗手間有否臭味?有否用漂白水消毒?甚至可留意長者的身上有沒有異味?

手到:

  • 試觸摸院舍的傢俬、床上用品及院內設施等,以明瞭院舍是否經常保持清潔。
  • 索取院舍的資料單張,當中詳列院舍的背景、服務宗旨、服務提供和各項收費等。
  • 索取一份膳食餐單,以了解院舍是否能滿足到長者在食物營養上的需要。

  同時,為了減少院舍「虐老」事件的發生,政府必須提升私營安老院的服務水平,並需要加強監察院舍的服務表現質素。對「犯規」的私營安老院,減少買位並嚴厲執行檢控程序,以起阻嚇作用。從積極及長遠的考慮,應推動長者的家人參與院舍事務;如可要求院舍設立諮詢架構,邀請長者的家人表達對院舍服務的意見,就長者的照顧提出合理的要求,務求院舍聽取意見而作出積極改善至達到滿意水平。

  誠然,長者在人生最後階段,因家人無法照料而需要入住安老院舍,這已是他們唯一的選擇,院舍已成為他們的家。因此,政府和家人需要共同努力,關心這個「家」能否給予長者適當的照顧。同時,希望安老院舍的營運者都能抱成炊l情懷,善待長者,為他們的晚年生活締造一個安樂窩。


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